维修热水器未上门先报高价

　　□李东华

　　晨报讯家里的热水器每次用完都会发出蜂鸣声，并在控制面板上显示出“52”的故障代号。陈小姐查看过说明书后发现，故障代号“52”的原因为烟道堵塞或风压开关故障。但维修人员一听报修就表示是电脑主板问题，更换费用要500元左右，先准备好钱，再上门服务。“还没上门检查就说要换电脑主板。我敢修吗？”昨天，家住武夷路的陈小姐致电晨报热线讲述了家中的热水器出现的问题及对维修人员分析故障产生的怀疑。

　　昨天下午，笔者来到陈小姐家中看到，热水器工作正常，关闭用水后才发出报警蜂鸣声，在热水器的液晶屏控制面板上显示出“52”的字样。关掉电源后重新开启又恢复正常。笔者在博世热水器产品说明书上看到，故障代号“52”的原因主要为烟道堵塞或风压开关故障，处理方法是检查烟道，切断电源重新启动。如故障不能排除则送修。

　　陈小姐说，热水器是3年前购买的，一直都很正常，近段时间出现报警现象。10月14日拨打博世热水器的客服热线，一直没人上门修理，直到19日才接到电话，“我说发现蜂鸣声，对方就断定是电脑主板坏了，要我准备400-500元的维修费用才上门修理”。还没上门检查就说电脑板要换，而且说出的故障与产品说明书上的表述差别如此大，这令陈小姐很疑惑。

　　笔者从博世热水器客服中心负责人陈先生处了解到，该热水器在上海的维修业务主要是由专门的维修公司代理，产品说明书只有1个版本，各种型号通用，但说明书上根本没有“52”的故障代号。当笔者表示也看到说明书上写有“52”的故障代号时，陈先生解释可能是新的产品说明书，要联系总部后才知道。

　　随后，笔者致电负责博世热水器维修业务的上海耀清公司，工作人员成先生解释说，维修人员在上门前都先初步了解问题的现象，然后根据平时工作经验判断出现的问题，因为热水器的工作原理并不复杂，不一定要上门才清楚问题所在。