70岁以上老人免费乘车有点尴尬

　　□晨报记者李晓明陈文

　　从本月19日重阳节起，70岁以上老人可免费乘坐本市公交车和轨道交通，这本是市政府推出的一项“为老服务”新措施，受到老人们的热烈欢迎。然而，当老人们欢欣鼓舞出行，准备享受优待时，却遇到阻力：只认红卡不认证件、推三阻四不让上车、言语冷淡态度恶劣……这些行为让一些老人受到伤害。截至昨天，新规实施4天内，晨报热线就接到10多位老人反映免费乘车遭遇的种种不快。

　　昨日，晨报记者跟随两位70岁以上老人，换乘3辆公交车，全程体验了老人欲享受免费乘车时所遭遇的尴尬……

　　老人屡屡投诉欲享优待遭遇不快

　　老人免费乘车只能用红色的新社保卡，不认身份证和老社保卡。这是新规实施后，老人们反映相对比较集中的问题，晨报热线就接到3起类似事件。

　　73岁的林老太在政策实施的第一天乘坐了66路公交车。上车时，售票员还提醒她出示社保卡，因为没带，她就自己投了币。等车到了第二站，上来了一群老人，都拿着身份证要免费乘车。售票员当场表示，乘车只能用社保卡，不能凭身份证。为此，老人与售票员争辩起来，但在售票员的坚持下，他们只能一个个都买了票。林老太告诉记者，售票员态度很差，嘴里嘟囔着“知道乘车不要钱，不知道带社保卡”，她听了心里很不舒服。

　　同样是73岁高龄的张老伯则更加郁闷。他告诉记者，10月20日，因为知道新的免费政策，他那天特地找出了老的社保卡。可第一辆66路车的驾驶员看了他的社保卡后，说了句“这个不好用的，快下车”。他再等到第二辆66路，驾驶员同样表示老社保卡不能用。“最可气的是他们都不告诉我什么证件才能用，就让我下车。”憋了一肚子气的张老伯最后赌气自己走回了家。

　　此外，个别公交工作人员对新政策的操作不熟悉也让老人感觉有点委屈。75岁的周老伯10月19日在浦东香山新村乘坐723路公交车。因为是免费第一天，他还颇为兴奋地向驾驶员出示社保卡。没料到，驾驶员却拿过社保卡往POS机上拉了下，说了句“拉不出来，你自己投币”。周老伯随后请调度室里的人来评理，调度室人员向驾驶员解释了政策后，自知理亏的驾驶员又开始反过来责怪周老伯，说他没出示社保卡，边说还边对老人指手画脚。生气的老人最后向车队投诉，车队后来打电话来赔礼道歉，可老人当天本是生日又逢重阳节，一整天的心情因此变坏。

　　[交通局释疑]

　　过渡期红蓝卡及身份证均可作乘车凭证

　　对于老人们的疑问，记者昨天采访了市交通局，相关负责人重申，今年10月19日重阳节起，本市70岁以上老年人凭红卡或附卡，在非高峰时段，可免费乘坐轨道交通、公交车（磁浮线、机场线和旅游线除外），节假日实行全天免费乘车。原享受乘车优惠的人群不受此措施限制。

　　“高峰时段指的是每天早7时至9时，晚5时至7时，时段的确认以乘客上车或进站的时间为准。”该负责人表示，年满70周岁以上、现持有蓝卡且未申领过附卡的市民需要申领附卡，以此作为乘车凭证；从未申领过社会保障卡的70周岁以上的市民应直接申领红卡。在2008年1月1日之后，70岁以上老年人必须凭红卡或附卡享受乘车优惠。

　　该负责人表示，从现在起至今年12月31日这段过渡期，考虑到本市尚有部分70岁以上老年人未申领红卡或附卡，轨道交通和公交工作人员实行人性化操作。

　　具体办法为：有红卡或附卡的70岁以上老年人，乘车时须出示红卡或附卡，享受乘车优惠；

　　有蓝卡尚未申领红卡或附卡的70岁以上老年人，可出示蓝卡，享受优惠；

　　没有任何社会保障卡的70岁以上老年人，可出示有效居民身份证，享受优惠。

　　该负责人员表示，如果遇到有公交工作人员对有关政策执行不到位或对老年人态度恶劣的，发现一起便要查处一起，并将这些行为列入到企业线路经营权考核体系中。老年人也可拨打962000运管热线反映，市交通管理部门将督促企业及时整改。

　　[记者体验]

　　杨式计今年76岁，他有老人优惠证和红色社保卡。夫人杨钰今年74岁，她还未领到红色社保卡，但有上海市高龄老人优待证。按照政策，他们都属于享受公交优惠的对象。两位老人住在奉贤胡桥，由于子女和其他亲戚都住在市区，每次老人出行都要先坐一辆公交车到南桥镇车站，再转车到市区。昨日下午，记者跟随两位老人，换乘3辆公交车，体验了一次老人享受公交优惠时的遭遇。

　　遭遇证件卡壳

　　时间-14：45

　　地点-胡桥

　　下午14：45，记者跟随两位老人在胡桥上了公交南胡线，前往南桥镇汽车站。

　　上车后，售票员催促着买票，杨钰上前咨询道：“70岁以上老人好优惠吧？”售票员愣了一下回答说：“按规定有红卡的话好优惠的。”杨钰又拿出老人优待证解释说，她的红卡还没办，但有老人证，“老人证应该也可以的吧”。售票员语气有点发虚：“我们接到规定，只有红卡才能优惠的。”杨钰还在解释，这时，杨式计走了过来，出示了自己的红卡，售票员看过之后终于同意了他们免票。

　　遭遇优惠尴尬

　　时间-15：15

　　地点-南桥汽车站

　　南桥汽车站内，奉南线的售票员正在车门口热情地拉客。看到记者和两位老人走过去，连忙过来招呼。“老人有优惠吗？”杨钰拿着老人优待证询问。“什么优惠？”售票员语气马上从热情转为冷淡。“市里规定70岁以上老人乘公交车可以享受优惠的。”杨钰将了她一军。“噢，旁边的车子是有优惠的，你们过去乘吧。”售票员阴沉着脸说。

　　“你们的车子有优惠吗？”杨钰不依不饶问道。售票员的语气已经不自在，并开始招呼其他的乘客上车，将两位老人晾在一旁。“你们究竟能优惠吗？”杨钰仍追问，售票员已经开始王顾左右而言他，但怎么也不招呼两位老人上车，两位老人便“识趣”地走开了。

　　镜头三

　　遭遇周末收费

　　时间-上周六

　　地点-浦东周浦

　　“上周六，我从周浦坐603路公交回南桥，售票员还坚持让我买票，说双休日不免费。”杨式计还向记者讲述了周末遭遇的买票事件。

　　昨日下午，记者陪同两位老人再次登上603路公交车。上车后，老人问售票员，“现在老人好优惠吗？”“如果有证件是可以的。”售票员看到两位老人的证件，回答道。“那么周末呢？”“周末也是可以的。”售票员考虑了片刻，回答道。“那上周六，我坐这个车子，怎么还要买票？”杨式计质问道。在老人描述情况后，售票员解释道：“可能是这个政策刚刚实行，那个售票员还不是很了解。”