老人免费乘车遭遇3大困惑

　　□晨报记者李晓明

　　老人欲按新规享受免费乘车待遇，却遭遇种种阻力。自昨日晨报刊登《70岁以上老人免费乘车有点尴尬》一文后，引起读者特别是老年读者的热烈反响，他们纷纷来电向晨报反映自己在免费乘车中遇到的种种不快和困惑。

　　记者昨天进一步调查发现，相关部门在贯彻老人免费乘车政策的细节上确实存在一些瑕疵。对此，热心市民向晨报提出了三大建议，希望能完善服务细节，使助老服务落到实处。

　　[困惑一]

　　公告中免费证件种类不够明细

　　公交工作人员只认“红卡”不认其它证件是老人反映较多的问题，对此，市交通局已明确了没有“红卡”时各类证明自己身份的办法。然而，77岁的李老先生向晨报反映，在卢浦大桥36路公交车队的调度室，外面张贴着交通管理局的公告，称“免费政策只对红色社保卡”，而他只有身份证和蓝色社保卡，公交公司工作人员据此认为他不能免费乘车。记者在汉口路49路公交车终点站，也看到张贴着同样的公告，这样容易让人产生误解。

　　■市民建议

　　附加免费证件明细单

　　李老先生建议，能否在公交起始站，包括轨道交通进站口，张贴一张老人乘车各类免费证件的明细单以及相关的使用办法，这样不仅可以让公交行业的工作人员全面理解政策，也让老人在出行时能够明确知晓可享受的优惠。

　　[困惑二]

　　“红卡”办理渠道不畅通

　　新规规定明年1月1日起老人全部凭“红卡”或附卡享受优惠，这也让近期老人申请“红卡”进入高峰。然而，连续几天都有老人来电抱怨，要么是不知道如何办理“红卡”，要么是“红卡”办理热线老是打不通。

　　82岁的陈老先生住在长宁区江苏街道，昨日一大早去街道办理“红卡”，去了之后工作人员给他一个电话，说办“红卡”可以打电话962222预约。他回家打了一天电话都没打通：“不仅白跑了一趟，还浪费了一天的时间，这不是折腾吗？”

　　■市民建议

　　居委能否助老办“红卡”

　　市民王先生建议，居委会能否发挥自身优势，帮助老人解决这一难题。老人本来就信息较为闭塞，特别是70岁以上老人行动也不方便，独自办理“红卡”难免会遇到各种障碍。而居委会由于熟悉辖区内的老人状况，能否发挥热心助老的精神，为老人办理“红卡”提供相关帮助。

　　[困惑三]

　　轨交站，老人难辨专用通道

　　新规规定，除了公交免费外，轨道交通也对老人免费。老人乘坐轨交时，应在轨交车站的专用通道向工作人员出示相关证件才可进站乘坐。然而，由于不少老人不知有专用通道，导致遇到难题。

　　董先生来电反映，星期日他在轨交站看到一位老先生因不知道旁边有专用通道，于是一手拿着社保卡证明自己的年龄，然后钻进出口的闸机进站，当时没有工作人员注意并提供帮助。

　　记者昨日发现，尽管在轨道交通的进出口都贴着公告，明确70岁以上老人可免费乘车，但并未注明从哪里进站和出站，让一些老人在进出口前显得不知所措。

　　■市民建议

　　轨道进出口处标明老人通道

　　董先生表示，在轨道交通的进出口，应该清晰地注明老人等特殊人员的进出通道，最好有指示牌，工作人员也应热情指引，将服务细节落到实处，让老人能够便利地进入。