服务态度不好 “政务天眼”黄牌警告

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　“态度不好，办事出现拖沓，我们的电子系统就会自动发出‘黄牌警告’，并开出‘罚单’；如果对我们的政务工作有不满，还可以向电子监察网‘告状’。”昨日，成华区旨在为推进城区和农村地区软环境同步建设提供一流政务服务的“政务天眼”互动式跟踪监督系统正式启用。

　　政务天眼·介绍

　　成华区软环境建设领导小组有关负责人、区委常委、纪委书记李良安告诉记者，“政务天眼”互动式监督服务系统依托电子监察网（www.chjc.gov.cn），把安装在政务中心服务大厅的4个电子眼（摄像头），以及区域内的大约30万市民和投资者的手机（可发送短信或具有摄像功能的）、摄像机变成了犀利的“政务天眼”。今后管理人员借助该系统的电子监察网络，使用笔记本电脑随时随地都可以对农村地区与城区的软环境建设和政务服务水平进行在线监管。据悉，此举在全国尚属首次。

　　政务天眼·监管

　　服务不周到 黄牌警告

　　昨日下午3时，记者在成华区政务服务中心看到，政务中心的电子眼——4个摄像头已经安装到位，它们的另一端连接在几十米外的区纪委办公室“政务天眼”网络监管计算机上。据悉，政务中心电子眼监控体系将延伸到该区14个街道的政务服务场所，实现农村地区和城区软环境建设同步建设。

　　“把镜头切换到政务服务大厅！”很快，电视屏幕上出现了政务服务中心办证大厅的实景。“这名工作人员给群众解释政策时有点不耐烦，黄牌警告他一下！”管理人员立即敲下键盘，屏幕上一个黄灯闪烁了。”

　　据成华区规服办主任孙红介绍，政务中心电子眼监控体系的摄像头能把每个审批事项的受理、承办、审核、批准、办结的情况都看得一清二楚，如果违反程序、办事出现拖沓，“天眼”系统就会像“交通电子警察”一样，自动进行综合分析，根据情况发出“黄牌警告”，情况严重的“天眼”还会开出整改通知书和“罚单”。

　　据区纪委监察室主任杨继烈介绍，电子眼系统还能对各部门和个人的办事效率、服务态度、投诉率等进行动态数据统计、异常情况自动追踪、综合绩效考评和排名，将情况如实发送给电子监察网进行公布，将直接纳入部门绩效和工作人员年终考核。

　　手机可取证 网上曝光

　　“请您不要删除此条短信，当您对我区政府机构政务工作不满意，请向电子监察网反映，我们会在承诺的期限进行调查、回复……”昨日，在成华区政务服务大厅内，李良安在“投资软环境短信服务和举报平台”的电脑键盘上按下按钮，上万条温馨提示短信便发到了区域内老百姓的手机上。

　　据区纪委监察室主任杨继烈介绍，成华区通过电子监察网平台，在全国率先建立的“软环境短信服务和举报平台”，定期向区域内的市民、投资者发送提示短信息。市民可以用手机摄像镜头、家用摄像机、相机等将破坏软环境建设和规范化服务的行为拍摄取证后，以电子文本、彩信、照片等形式在电子监察网特定窗口上传给“投资软环境创建中心”。

　　对重大事件，市民还可以申请“挂牌督办”，并进入电子监察网“曝光台”，有关部门会在网上限时给予回复。

　　政务延伸·服务

　　设“倾听室” 一把手定期听民意

　　为使农村地区与城区软环境建设均衡推进，享受优质的政务服务，成华区同时整合机关作风投诉中心、民营经济维权中心等服务职能和力量，设置了“投资软环境创建中心”，并将陆续在该区14个街道、90多个社区和一些重点企业设立“软环境民意倾听室”。届时有关部门的“一把手”或分管负责人以及监督员将定期到“软环境创建中心”和“软环境民意倾听室”现场办公。

　　成华区纪委副书记、监察局局长张涛告诉记者，“创建中心”和“民意倾听室”还将开通“政务热线”，请市民监督员值班，收集意见。同时开展了“敲门行动”，上门收集企业意见和建议。

　　“告状”联网 重大问题直面区长

　　据悉，今后成华区“软环境短信服务和举报平台”还将借助电子监察网与区长信箱、区长公开电话联网，对于部分情况严重的破坏行为，市民可以提出和区长“面对面”。

　　区纪委监察室主任杨继烈介绍说，“软环境短信服务和举报平台”还开通了政务服务咨询、投诉热线（84310855、84395913），今后到成华区政务中心、街道、社区办事的市民均可对其服务状况进行现场监督。

　　高峰 本报记者 林枫