诺基亚“公司规定”让客户不爽

　　替用户将手机内资料拷贝出来做备份，不过是二三分钟的“无本”服务，举手之劳竟要收费50元；手机维修中换下的零件不能还给消费者，称这是“商业机密”。昨天，两位读者致电本报热线，对诺基亚售后服务规定提出质疑。

　　留备份收费50元

　　金女士说，几天前，她今年3月购买的一部诺基亚6111手机出现故障。19日下午，她到淮海中路上的诺基亚客户服务中心维修，工作人员检查后给她打“预防针”：“维修过程中手机内的资料会丢失，需要倒到电脑里留备份吗？”金女士是做销售的，手机里存有475个电话号码，这对她很重要，可是一问价格，却有点傻眼了，50元！“没有办法啊，不付钱，他们就不帮你修。”

　　虽然金女士的手机在规定时间内享受免费维修，但最后她还是付了50元，工作人员才对手机作了软件升级处理。

　　其实所谓数据备份，就是用数据线将里面的文件拷贝到电脑中，不过二三分钟的时间，操作非常简单，用户在家也能“自助”。昨天记者致电该店，接电话的小姐不耐烦地说：“公司规定就是50元，不能还价。你可以自己先做好备份再来，我们提供的服务是供你选择的，又没逼你！”

　　索要零件遭拒绝

　　另有一位贺女士反映，她儿子一款诺基亚3250手机无法识别SIM卡，拿到虹桥路上的诺基亚客服中心维修，报价620元。取机时，贺的儿子向工作人员索要换下的零件，对方竟然不肯，这令他纳闷。

　　取机遇阻，贺女士亲自出面。她注意到，客服中心内张贴的报价单位置较高，字小，她根本没办法看清楚。而儿子手机内换下的两种零件在报价单上找不到。工作人员以同样的理由搪塞贺女士索要被换下的零件的要求，“他们说是公司规定，那些零件要回收的；又说是为了环保，不能给消费者带走；还说是‘商业机密’，不能给消费者看！”

　　双方发生争执，僵持不下，最后，在其他消费者的劝解下，店方总算将两个很小的零件归还给贺，并优惠价格到490元。尽管这样，贺女士还是十分不爽，“我就纳闷，消费者自己的东西为何不能索要？难道他们还怕我拿着零件去追查是否‘物有所值’？”

　　本报记者陈浩

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