网上购物欺诈 查处起来很难

　　快报讯（通讯员 王咏梅 秦润 记者 陈英）网上订蛋糕，尺寸竟然缩水。类似这种网上购物“忽悠”消费者的现象如今屡见不鲜。记者获悉，由于不少网络卖家属于“住家店”“隐形店”，这让有关部门的核实检查变得困难重重。

　　9月14日，北京的肖女士在网上向南京某蛋糕鲜花配送店订购了一个14寸+8寸的双层蛋糕，价格356元。消费者要求将蛋糕送到广州，后来得知蛋糕是南京的商家委托广州一家蛋糕厂家制作的，给广州厂家下的订单是10寸单层，价值158元的蛋糕，南京商家对广州厂家说还有一百多元是订鲜花的费用。在发货前，南京商家通知消费者说蛋糕的尺寸会改小，并把网页上消费者所订购蛋糕的图片和资料都删除了。消费者认为商家存心欺诈，就要求退货，由于当时没有通过支付宝付款，货款已经到了南京商家手上，消费者打电话给商家，但对方不接电话，也不愿意退款。

　　接到投诉后，秦淮12315立即用消费者提供的电话与商家联系，而对方却称自己是住户，不是经营者，并要求不要再打电话骚扰他。通过登记资料查询，发现该地址是在一个住宅小区的一幢高层住宅里，执法人员巡查多次，都无人在家，即使有人，按照职能也不能对住宅进行检查。经过一个多月的努力，终于找到这位网上经营的商家，最终商家退还了消费者的356元。

　　秦淮12315提醒广大消费者，网上购物方便快捷，常常一个电话就能搞定，但与此同时，个别不法商家也蠢蠢欲动，利用种种手段“忽悠”消费者，使消费者蒙受经济损失。而且网上经营者常常是来无踪去无影，即使有单位、有地址，工商部门也难以检查，公安部门对如此小金额的事情也不可能立案搜查，网上购物也没有具体相关的法律规范，很难提起诉讼。因此，提醒消费者网上购物要慎重，以免自己的合法权益受到侵害。