行政投诉一般仨工作日办完

　　市政府日前印发的《大连市行政投诉处理暂行办法》规定，市民对行政机关的5种做法可以向市行政投诉中心投诉

　　行政投诉一般仨工作日办完

　　■首席记者 马野新 实习生 高博

　　本报讯 市政府日前印发《大连市行政投诉处理暂行办法》。该“暂行办法”规定，市民对行政机关的5种做法可以向市行政投诉中心投诉，一般问题3个工作日即可办结。

　　按规定，大连市人民政府行政投诉中心（以下简称投诉中心）是市政府负责处理行政投诉的主管机构。投诉人可以通过电话、信函和电子邮件方式进行投诉，投诉中心不接受群众来访。

　　投诉中心受理投诉的范围包括5个方面。 一是行政机关不履行法定职责，违反国家法律、法规、方针、政策和党委、政府决定、命令，或者盲目决策，造成重大失误的投诉。

　　二是行政机关不正确履行法定职责，不认真落实内部管理制度，工作职责不清，相互扯皮、推诿，办事效率低下以及政府工作人员利用职权不作为，乱作为，给行政管理相对人造成延误或损失的投诉。

　　三是行政机关不执行行政许可及服务规定和程序，该取消或调整的审批事项不取消或不调整，违反政务公开规定，不履行一次性告知义务和公开服务承诺，不认真受理，不按规定时限办理，人为设置障碍，歧视、刁难服务对象以及利用管理和审批权吃、拿、卡、要的投诉。

　　四是行政执法部门在维护、整顿和规范市场经济秩序活动中，故意纵容或者庇护不正当竞争，对发现的严重违法、违规、违纪问题不及时纠正，不向有关职能部门通报和移交处理的投诉。

　　五是政府工作人员执行公务不文明，工作作风生硬，态度蛮横粗暴，对群众的正当要求和合理意见置之不理以及其他与政府工作人员及窗口服务人员身份不相称行为的投诉。

　　“暂行办法”要求，投诉中心在接到投诉人投诉后要做好登记，在两个工作日内做出是否受理的决定；对不予受理的，应当向投诉人说明理由。对市民的简单投诉及政策咨询，投诉中心应直接办理并答复投诉人。

　　市民提出有价值的建议应转交相关部门并将意见反馈给建议人。投诉中心应定期总结市民建议，形成报告上报市政府。对需转交有关行政机关处理的投诉，投诉中心应转交有关承办单位处理。承办单位应在投诉件送达后，一般问题3个工作日、复杂问题7个工作日、疑难问题15个工作日内办结。对涉及面广、情况特别复杂的投诉，在规定时限内确实无法办结的，办结时间最长不超过60个工作日，并告知投诉人。

　　投诉人应如实反映情况，投诉内容应具体、明确，应具实名及联系方式。投诉人故意伪造证据诬陷他人造成严重后果的，投诉中心应按照有关法规移交有关执法部门进行查处。