老人们有了属于自己的“专线”

　　本报讯 老人“黄昏恋”有所顾虑，找谁倾诉？独居老人腿脚骨折行动不便该找谁寻求帮助？与子女发生矛盾，住房权得不到保障该找谁维权？……面对这些“涉老”问题，仙霞街道有着独特的解决办法———一条专为老人提供温馨服务的“银音热线”。“你好，有什么能帮得上你吗？”上午10时，仙霞街道老年协会会长火裘丽右手握起了电话，朝着听筒的另一端亲切地说，“是李阿姨啊，不客气，医生们还会定期来给你作检查的，你就安心休息吧。”打来电话的是居住在附近小区的李阿姨，老人年事已高，而且独自居住，前几天走路时不小心摔跤右腿骨折。受伤后，卧床不起的李阿姨抱着试试看的想法拨通了“银音热线”，没想到这一通电话为老人解决了不少后顾之忧。接到电话后，工作人员立即与街道相关部门取得了联系，迅速派遣了专门的医疗小分队定期前往老人家中为老人作检查。此外，考虑到老人受伤后行动不便，饮食起居受到影响，细心的工作人员还与街道联系了温馨午餐，有专人定时上门送餐。这几天，在家养伤的老人时不时地拨打“热线”，汇报自己的康复情况。

　　“自从‘银音热线’开通以后，老人们都觉得有了一条属于自己的电话‘专线’。”火裘丽欣慰地说，“但凡老人有些什么心事或者困难，都会想到通过热线来倾诉。”据介绍，为了能与老人拉近距离，使他们畅所欲言，接听热线的工作人员上岗前都经过精挑细选。教师、街道退休科员、医生、法律工作者等一些能够体恤老人心理，善于沟通交流的工作人员最终成为“银音热线”接线员。火裘丽表示：“虽然我们不是专业的心理咨询专家，但我们会从聆听者的角度去倾听和安慰他们，给老人的精神予以慰济。如果需要，我们可以为他们联系专业人员和相关部门提供帮助。”据了解，热线开通5年以来已经累计接听了老人打来的1万多个电话。“我们会继续将‘银音热线’办下去，让他成为一条名副其实的‘老人专线’。”作者:包璐影