"柚木木棚"断裂难索赔

　　□记者诸达鹤实习生王丽歌

　　晨报讯一些厂家以消费者索要发票为由，收回订货单等凭证，开具的发票上又不标明家具材质，增加了消费者维权的难度。市消保委家具办公室副秘书长王伟斌表示，购买家具时，订货单是交易的要约凭证，发票是付款凭证，两者都非常重要。家具“三包”期限内两者都应妥善保管，一旦发生质量等纠纷，这些凭证是重要的法律依据。同时，家具厂不得以消费者开具发票为由，擅自收回订货单，以逃避自己的责任。

　　家住中华路的刘先生一直想买一套实木家具。去年1月，他根据报刊上的一则广告，来到一家名叫“好宇佳家具有限公司”的展位，看中了一套3.8万元的柚木家具。当时营业员介绍称，整套家具用料为“进口柚木”，货真价实。事后刘先生告诉记者：“我要求厂方出示该家具的说明书和质保卡，但营业员说，该家具除抽屉底板和木棚之外，其他都是柚木制作的，家具说明书等将在送货时交付，如有掺假可以立即退货，拒付余款，退还定金。”

　　见营业员拍胸脯保证，刘先生以2.2万元成交价买下这套家具。为了慎重起见，他与厂方签订了家具订货单，订货单上注明：“质量以样品为准，材料为全柚木。”时隔两个月家具送到家时，刘先生要求厂方开具发票，厂方称开发票可以，但必须收回家具订货单。无奈之下，刘先生只得交出了订货单。

　　今年4月，刘先生在睡梦中被“啪”的一声惊醒，发现床的木棚竟断裂了，他被重重地摔到了地板上。事后，他赶到商场，要求退货并赔偿损失。商场要他提供家具订货单，以证明厂方是否存在欺骗行为，而那张订货单早被厂方收去了。

　　市消保委家具办调查此事后认为，家具床棚断裂属于严重的质量问题，这张木棚应判为不合格品。但由于订货单已被厂方收去，无法确认厂方在家具材质上的欺诈行为。通过调解，厂方最终同意将这套“柚木家具”作全额退货处理。