“免费服务”点滴小事挺暖心

　　便利店无偿加热食品、药店的秤随便用、写字楼里摆放擦鞋机、药房主动帮顾客煎药……

　　主持人点题：

　　尽管商家提供免费服务，有吸引顾客进店消费的目的。但是，这些不起眼却又非常实用的细节服务，的确既给顾客带来了方便，也让大家感受到温暖。这无疑是和谐消费最好的诠释。在日趋激烈的市场竞争中，靠欺诈蒙骗、销售假劣产品等手段谋取一时利益的做法，与提高产品质量、为消费者提供周到服务的做法相比，哪个眼光更长远？哪个更能赢得消费者的信赖？答案不言自喻。

　　为破点零钱，必须得先买包烟、买瓶饮料；车子坏到半路，请过往的车辆帮忙，得先谈好价钱……这样的遭遇，不少人都遇到过。有人不禁感慨，“天下没有免费的午餐”。然而，随着市场经济的发展，如今越来越多的商业机构开始推出免费服务项目，在给消费者提供便利的同时，也改变着只有付费才能享受服务的商业模式。

　　“免费午餐”随处可见

　　昨日中午，省城解放路一家便利店。一台由超市提供的微波炉，正不断地免费为顾客加热食物。在记者所停留的10多分钟时间里，不时有人提着馒头、饼子、豆包等食品请求帮忙加热。记者发现，微波炉并不仅仅针对在该便利店购物的顾客。其间，也有不少路过的市民走进来。“麻烦给倒杯热水！”一名中年男子走进店里。“稍等！”售货员热情地接过递过来的杯子，为其倒了一杯热水。记者询问得知，中年人姓马，是附近一个路口的交通协勤员。马师傅说，由于工作的关系，喝水很不方便，便利店免费提供热水，他几乎每天都要过来倒水。

　　省城双塔寺街、并州路等道路上的药店，全部摆放着免费秤。不时有人站上去称称体重。

　　除此之外，记者走访发现，在省城的各大写字楼、酒店里，大厅里都摆放着转动式擦鞋机，路过的人可以随意使用。在快餐店、咖啡厅等餐饮场所，各种时尚的杂志、当日的报纸摆放在显著位置，提供给就餐的客人翻阅。

　　提供方便和温暖

　　商业机构提供的免费项目虽然大多很不起眼，但很多享受过这些服务的消费者都能切身体会到其带来的方便和温暖。

　　家住省城尖草坪柏杨树街的曹晓君至今对享受的一次免费服务印象深刻。几天前，由于加班，小曹晚上11点多才下班，没想到骑到五一路时，后车胎没气了，眼看已是深夜，哪里还有修车、打气的？“只能打车回了！”正好不远处有家24小时便利店。“会不会有气管子？”曹晓君抱着试试看的心理推着车子朝便利店走去。没想到便利店果然提供免费打气的服务。最终，小曹顺利骑着车子回家了。

　　感受到“免费服务”所带来的温暖的人还有不少。在省城新建路一家写字楼上班的高志东先生每天进入电梯前，总会在电梯旁的免费擦鞋机上擦去鞋面的浮土。“出门前把鞋擦得光亮，到了单位就浮层土。正好擦抹干净！”而家住解放路东三道巷的孟大妈则对药房提供的免费煎药赞不绝口，“现在家里面都没有专门的煎锅，可药房都帮着煎熬好了，省事多了！”

　　有助于树立商家形象

　　记者调查发现，有的免费项目虽然看着小，但成本也不低。一家便利店的工作人员表示，加热食品的微波炉，每天都要运转，有时还需要维修，一年下来，电费、维修费等都是一笔不小的开销。

　　尽管有些成本压力，但这家便利店工作人员仍然认为“很值得”。同样的说法在记者所采访到的许多提供有免费服务的场所里均可以听到。“对于我们来说，只不过增加一点成本，但能给许多人带来最为迫切的需求。既结交了朋友，对于我们自身也是一种形象的宣传。”从事经济型酒店生意的孙先生说。

　　有关人士认为，目前众多的商业场所、机构提供“免费服务”，虽然是由于激烈的商业竞争，但更多地也体现出了人性化的一面，“简单看是为急切需要帮助的消费者提供了便利，解决了他们的难题；长远看，却又成为商家展示自我形象，提升品牌价值的绝好机会。”

　　本报记者胡斌