《冬季来临，本报替您问寒问暖》系列报道（一）：采暖价不变，煤电水充足，低保可照顾

　　气温骤降，怎么过冬？对于居住在太原的人来说，供暖成了他们现在最关心的问题。与往年相比，今年暖气何时来？温度能否保障？费用有无变化？本报记者走访了太原市热力公司、供电公司等相关部门。

　　记者：目前，太原市有多少居民享受集中供热？

　　太原热力公司（以下简称热力）：目前，太原市集中供热面积达到3412万平方米，占太原市可供热面积的50%左右，供热涉及2000多个大用户、30多万户居民，总人口130余万人。

　　记者：何时送暖？所有集中供热的居民都能如期取暖吗？

　　热力：太原冬季来得早，我们一般是每年的11月1日就开始供暖了，比国家规定的11月8日提前了7天。今年也一样，我们是11月1日如期供暖。由于今年有不少新增用户，个别用户由于提供热力站址较晚，不能在集中供暖前结束施工，影响他们使用。但我们会尽力缩短工期提前供暖，预计11月中下旬给这些用户供热。

　　记者：听说煤价有所上扬，居民的采暖费会不会涨价？

　　热力：今年冬天，煤价比去年上涨了，但我们没有打算提高居民取暖费，请用户放心。今冬居民热价每月每平方米3.6元，非居民热价每月每平方米为5.8元。

　　记者：如何降低运行成本？是不是因为降低成本，室温就难以保证了？

　　热力：降低运行成本，我们是在节能增效的前提下进行的，是在技术层面进行革新，运行上加强管理。我们保证居民正常取暖，不会让群众受冻。

　　记者：山西已经关闭了不少小煤窑，今冬的供暖用煤是不是很紧张？

　　热力：前一段时间的取暖用煤招标会上，我们已经和好多的煤矿签订了购煤合同，目前也已经储备了8-10天的煤。如果碰上雨雪天气无法往回拉煤时，我们会用储备煤，决不会因为缺煤而影响供暖。

　　记者：今年新增用户增加，是否会影响供热效果？

　　热力：增加用户的同时，我们的供热能力也相应增加。2007年，太原市集中供热工程建设总投资10亿元，增加供热能力1800万平方米，但是新增用户面积是412万，因此热源有保证，供暖期间，保证用户室温不会低于18℃±2℃。

　　记者：供暖离不开电，是否会因为缺电影响供暖？

　　太原供电：我们会全力配合太原热力公司，绝对不会因为缺电影响供暖，保证不影响供暖用电。今年太原地区月用电平均负荷是235万千瓦，与去年同期相比每月增加25%-29%，每年用电高峰是10月底到11月初，去年最高峰是266万千瓦，今年预计是280万左右。我们将合理分配负荷，制定科学运行方式，积极采取线路特检、避峰用电等措施，确保供暖期间的电力供应。

　　记者：能否保证供暖用水，会不会因为缺水影响供暖？

　　热力：我们的用水是得到了太原自来水公司的大力支持。我们是用多少，他们就供多少。每年供暖用水自然损耗很大，再加上人为放水，损失就更大了，这不仅增加了热力公司的运行成本，也给其他用户的取暖带来了不便。为了防止人为放水，我们加入了药剂，如果用来洗衣物或清洗其他的东西，会污染所洗物品的。

　　记者：对于一些低保家庭 ，如何保证他们的取暖？

　　热力：对于低保户，我们太原市有专门的文件，他们可以享受照顾。按照太原市的相关政策，低保户可以核减供暖费用。住房面积在60平方米以内，只需要交整个冬季取暖费的15%，85%由财政补贴。超过了60平方米的部分，需要用户自己承担。低保户可以拿上相关证件去太原热力公司办理核减手续。

　　记者：如果用户暖气不热，该怎么办？

　　热力：我们公司的服务投诉热线是4158000，4158330全天候开通，对用户投诉的供热问题，我们会及时处理，做到小问题不过夜，出现重大供热故障，将在48小时内排除。

　　本报记者 曹丽芳