维护消费者权益是一生守候

　　在上周举行的我市第四届人民满意的公务员、公务员集体评选中，市政府授予景玲琪等10名同志“人民满意的公务员”荣誉称号，并记二等功；授予中山区民政局等10个集体“人民满意的公务员集体”荣誉称号，并号召全市广大公务员、各级政府机关向受表彰的同志和单位学习。

　　本报从今日起，连续6天开设“人民满意的公务员风采录”专栏。

　　维护消费者权益是一生守候

　　■本报记者 冯雪冰

　　陈彩凤，大连市工商局消费者权益保护处副调研员兼大连市消费者协会投诉部主任。1998年以来，她一直站在消费维权、调解的第一线。维权有道，维权有爱是消费者们对她的评价，今天已深入百姓日常生活、覆盖全市城乡的12315全方位投诉网络，就是由陈彩凤带头，从一个人、一部电话的投诉受理开始的。多年来，她已累计为消费者维权近千万元，获锦旗20余面，表扬信360余封。她曾说过：“维护消费者权益是我一生的守候。”

　　消协的工作繁琐复杂。陈彩凤经过多年系统学习，成了“消法”专家，她曾根据个案整理出百篇综合反映情况、上百期消费者警示。“消协调解工作日记”至今陈彩凤已经记了10余本，20余万字。目前，她已成为工商系统内闻名的专家型维权工作者。

　　维权有爱，是消费者对陈彩凤的评价，她总是能耐心倾听消费者的诉说和牢骚。多年来不辞辛苦地忙碌在消费维权一线的她，从来没有节假日，甚至连自己的手机也成了消费维权热线。由于劳累过度，2006年3月6日在调解一起消费纠纷的时候曾昏倒在受理台上。

　　陈彩凤曾受理奥克斯汽车退市等一大批重大投诉案件。2005年3月奥克斯集团投资汽车生产仅一年突然宣布退市，全国数千辆奥克斯汽车维修和使用受到影响。陈彩凤协助大连116名奥克斯车主找律师，向人民法院提起民事诉讼。最后，法院判令奥克斯集团和沈阳奥克斯汽车有限公司承担赔偿责任，该判决是全国首例判定消费者胜诉的奥克斯汽车案。

　　多年来，陈彩凤同志先后获得辽宁省消费者维权“先进个人”、大连市“十佳维权人物”、大连市劳动模范、“五一”劳动奖章、大连市工商局建局60周年“红盾奖章”、市消协“3·15”金质奖章等荣誉称号。