单次停供热超24小时供热企业将核减热费

　　本报讯 （记者 邓书恒）每年冬季，供热供暖质量始终是广大市民关注的焦点。记者日前从市集中供热管理办公室了解到，为确保今冬供暖质量，供热期间，凡是由企业的原因造成单次停供热超过24小时的，供热企业将相应核减用户热费。

　　为规范供热管理，市集中供热管理办公室要求，供、用热双方要按照合同法签订供热合同，明确双方责任、权利和义务，并严格履行合同。供热企业不得以任何理由随意停供热。凡因突发故障停供热的，要在1小时内通告用户并报市集中供热管理办公室；凡因计划安排停供热的，须报市集中供热管理办公室批准，提前10天通告用户，并在24小时内恢复供热。凡是由企业的原因造成单次停供热超过24小时的，要相应核减用户热费。各供热企业要公布供热范围、承诺服务内容、供热服务电话、监督举报电话、供热抢修电话，做到24小时有人值守，事事有人管，件件有回音。同时，为做好供热质量仲裁，协调解决供用热双方供暖质量纠纷，今年我市成立了市集中供热质量监测监察中心，负责城区供、用热质量的监测、监察，入户测量以及双方仲裁工作。

　　市集中供热管理办公室负责人指出，供热企业作为城市基础设施企业，要为市民提供优质服务，实行文明服务、承诺服务、满意服务。有责任、有义务保证供好热。

　　供热期间，用户如对供热质量不满意，既可拨打市集中供热办公室电话86688755进行投诉，也可直接拨打监察中心电话86016811请求监测仲裁。