郑州边防检查站创新服务理念赢得旅客赞誉

　　中广网郑州11月1日消息（记者辛如记 实习记者葛朝兴 通讯员化志强）郑州新郑国际机场郑州边防检查站的官兵们，始终把全心全意为人民服务的根本宗旨融于边防执勤工作中，积极提高业务和服务水平。实现亲情服务、提速服务、保障服务和作为服务，赢得了海内外旅客的一致好评。

　　随着改革开放的不断深入，特别是中国加入WTO（世界贸易组织）以后，经中原国门出入境考察访问、探亲旅游、投资经商的中外旅客骤然增多。担负中原空港出入境边防检查任务的郑州新郑国际机场边防检查站的官兵们牢固树立宗旨意识，积极简化手续，方便旅客来往，想方设法提高服务水平，使广大出入境旅客如沐春风，成为中原空港一道亮丽的风景线。

　　为人民服务是默默的付出，为中外旅客赤诚奉献是边检官兵真情的流露。多年来，郑州边防检查站把全心全意为人民服务根本宗旨融于边防执勤工作中，全面提高边检服务水平。该站坚持从河南省委、省政府“加快从经济大省向经济强省跨越，加快从文化大省向文化强省跨越”“两大跨越”战略和郑州市商贸城、交通枢纽城的特点出发，研究分析郑州口岸多年以来出入境旅客成份特征，根据社会发展需要和旅客不同需求，推出“四类服务”，受到社会各界广泛赞誉。

　　一是解构旅客成份，倡导亲情服务。

　　该站以人本关怀为主要内容，在口岸深入开展“四情五心”服务，即：对待旅客要亲情伸援手、友情理投诉、热情答咨询、真情做服务，事事处处做到对出入境旅客提供真心服务、对老弱病残旅客提供爱心服务、对旅客疑问咨询提供耐心服务、对旅客忧虑困难提供热心服务、对旅客切身利益提供关心服务。同时根据出入境旅客中回大陆探亲台湾同胞老人比较多的特点，要求检查员在迎检时做到“四个更加”，即：交流声音更加洪亮一点，使老人能听清晰；迎候用语更加家常一点，改变常用语“您好，欢迎您来河南！”、“欢迎您下次再来！”，而用“您好！欢迎您回乡探亲！”、“您走好，欢迎你常回来看看！”代替，使老人感到更亲和；取还证件更加耐心一点，要为老人着想，不要因为老人反应慢而着急，面对部分年龄较大的旅客要做到证件手递手交接，确保老人拿稳；问题提示更加细心一点，对老人易忘记的签注有效期，制作提示卡粘在证件封底，随同证件交还旅客并给予适当提醒，确保老人在有效期内正常出入境。一系列细致服务，受到了出入境旅客和老台胞的热情欢迎。今年7月份，老台胞许先生赶到签注有效期满前出境，专门找到执勤科长对检查员的细心提示表示感谢。

　　二是针对出行心理，突出提速服务。

　　为适应旅客出行时普遍比较急切的心理特点，该站以提高通关效率为主要内容，采取超常措施，营造良好秩序，满足旅客快速通关要求。第一、向创新要效率。革故鼎新《郑州边防检查站便民措施二十条》，建立旅行社信息通报制度、旅游团预报检制度、联检单位协调会制度，确保为旅客提供快速通关服务。今年7月份，该站发现每逢郑州至首尔和郑州至香港早航班前后起飞时，总有部分赴首尔旅客因来得晚焦急地排在赴香港旅客后面候检的情况，专门开通一条晚到旅客专用通道，设置指示牌，方便晚到旅客通关，受到旅客好评。第二、向素质要效率。依托培训机制，加强检查员队伍素质培训，提高验证基本功；培养执法办案骨干，指定专人负责手续不符等问题处理，办理时间由原来的25分钟左右缩短至10分钟以内，大大减少了旅客滞留时间，有效避免了各种矛盾和投诉。第三、向准备要效率。不打无准备之打仗，勤前掌握旅客数量，了解旅游团队情况，提前检查勤务设施，合理增减查验通道，统一部署引导员、秩序维护员，做到心中有数、准备充足、张弛有度、通关提速。今年9月19日上午，该站仅用12分钟就完成了中国赴苏丹维和部队第二批第一梯队150多名官兵入境检查工作。

　　三是坚持以人为本，实施保障服务。

　　该站以维权为核心，以救助为延伸，有求必应、有困必帮，时时、事事、处处为旅客着想，全力保障旅客合法权益，着力塑造文明国家窗口形象。今年3月28日，一名外籍旅客因机票问题被阻止登机，该站检查员主动为其垫付100元票款，保证该旅客顺利登机，维护了国家口岸良好形象。今年5月30日，应国际红十字会紧急求助，该站特事特办，准许急救车载患重病台胞直接进入外场，派检查员8分钟完成出境检查，并帮助患者及随行救护人员顺利登机，受到SOS急救护士李女士称赞。

　　四是融入社会大局，推行作为服务。

　　该站坚持服从和服务于地方经济社会发展大局，积极适应河南省经济提速要求和郑州市商贸、枢纽城特点，抓住社会旅客需求，拓展作为途径，以服务求支持、靠服务求发展。第一、提供信息服务。定期向驻地党委政府、省口岸办上报边检数据分析报告，每月报送边检工作简报，靠服务、靠作为争取地方党委政府的领导和支持。第二、提供上门服务。每逢省市内举行重大外事、经贸、社会活动，主动与组办方协调，为组办方提供出入境法律法规、边检手续办理程序等咨询，并在重要人士和经贸团体出入境时开设专门通道，实行优检服务。第三、提供优待服务。根据服务对象适当提高待遇的诉求，由省、市有关单位提供名单，为来河南省、郑州市进行重大投资或经贸、技术合作的境外人员，经审核后建立礼遇人员名单库，在其出入境时开设礼遇通道，优先办理检查手续，或为其代表团实行统一验证，给予适当礼遇，提高接待方知名度和信誉。

　　今年以来，在赴苏丹维和部队、洛阳牡丹花会、国民党名誉主席连战代表团访豫、“拜祖大典”、“第二届中部贸易博览会”、郑汴国际马拉松赛等重大边防检查任务中，该站坚持作为服务，取得良好社会反响，先后收到锦旗2面，匾牌2块，表扬信5封，济南军区专程送来“维和输送结友情，保障有力扬国威”的牌匾。河南省省委常委、统战部刘怀廉部长、史济春副省长、郑州市李柳身副市长、赵瑞东副市长等10多位省、市级领导多次莅临边检执勤一线，高度肯定了该站提高边检服务水平活动成效。