崔旭艳:电话这头我“懂你”（图）

　　一句句温馨的话语，一段段心灵的独白……随着倾听内容的延伸，晋城“懂你热线”已由创办之初的“情感热线”演变为一条心理咨询热线，在潜移默化中抚慰着人们的精神健康

　　与倾诉者面对面交流，是崔旭艳（左）“懂你热线”的延伸

　　利用闲暇时间，崔旭艳（右二）在广场上义务教人学习音乐知识

　　每天下午4时至6时、晚8时至10时，她都会雷打不动地端坐在自己书房的电话前，等待着。

　　“喂，你好！”

　　“是崔姐吗？”

　　“我是崔旭艳，你有什么事情想与我交流？”

　　“我丈夫要和我离婚……”

　　“不要急，慢慢地说……”听到从听筒里传来对方的哽咽声，她轻轻地安慰着！

　　从去年5月算起，晋城市泽州县二轻局崔旭艳创办的 “懂你热线”开通一年多时间，已接听300多人的电话。每次接听遇到难题的人打来的电话，分文不收的崔旭艳都耐心地给对方答疑解惑。

　　热心的哥让她生出一个念头

　　去年初春的一个夜晚，作为特邀嘉宾，崔旭艳在晋城广播电台做完节目后，走出大楼准备回家。刚走下门外台阶，一名出租车司机立即走来执意要送她回家。

　　原来，十几天前，崔旭艳在该台一档情感栏目做过一次节目。当时，一名听众打来电话，诉说他痛苦的婚姻:生活平淡、缺少沟通，妻子对他不闻不问。“为逃避苦闷、痛苦的婚姻生活，我改行做了出租车司机。每天在外奔波，不愿意回家。”通过电话，崔旭艳对这位的哥进行开导的同时，又给他提出一些建议。

　　等在电台大楼外的出租车司机，正是这位打电话的听众。“我在广播里听到你在电台做节目，把车停这儿等着，就想送送你。”

　　在车上，的哥兴奋地告诉崔旭艳，自从用了她开的“药方”，又听了大家对这件事情的讨论，他和妻子现在竟像新婚般甜蜜。面对妻子的改变，他也在为重新营造一个温馨的家而努力改变自己。“何不创办一条个人情感热线?”看着脸上洋溢幸福的的哥，崔旭艳欣喜之余忽然萌生了一个念头:利用自己的知识和阅历为更多的人解决烦恼。哪怕只是一句话，一个观点，甚至只是一条小小的建议，或许就能帮别人走出困惑，自己从中也能感受到帮助别人的幸福。

　　开通晋城首条个人情感热线

　　个人开办情感热线，晋城没有先例。自己也没学过心理学等理论知识，仅凭着多年的阅历和现有的知识，能不能办好这条热线，崔旭艳心里还真没底。

　　一向办事沉稳的崔旭艳悄无声息地开始前期的准备工作。上网查资料，打电话向其他城市咨询情感热线的开通情况。翻阅堆放在桌子上从书店买来的心理学、情感等方面的书籍，成为她忙完家务活后的“首选”，她的做法得到家人的理解和支持。

　　崔旭艳找到网通公司的有关领导，提出自己想开办一条情感热线的想法。事情办得很顺利，热线电话很快得到批复。至于热线的名称，崔旭艳早就有谱了。原来，她在电台做一期节目时，一位听众激动地对她说:“崔姐，你真是太懂我们的心了，你将来如果开办一条热线，就叫‘懂你热线’好了!”当时还没动开办热线念头的崔旭艳只是礼貌地接受了听众的建议。“没想到，这名还真用上了。”

　　2006年5月，在崔旭艳家的书房内，16888123——“懂你热线”终于开通了!这条热线也成为晋城首条个人情感热线。

　　电话为300多人答疑解惑

　　说起“懂你热线”，崔旭艳总有说不完的故事。最让她难忘的，还是热线开通后第一个打进电话的一位白领女士。

　　热线开通首日的下午4时，崔旭艳早早守候在电话机旁。下午4时15分，电话铃声骤然响起。拿起听筒的手微微有些颤抖，不同于在电台做节目的感觉，她激动不已。

　　听筒里面传来一个“很不温柔”的女声。一个事业有成的白领女士，婚姻生活却亮起了红灯。老公有了外遇，她很痛苦。

　　那天的热线几乎成了这位“白领”专用。长达两个多小时的交谈后，发觉问题所在的崔旭艳向她提出建议:不要让事业影响生活，要学会调剂事业、生活的关系;努力做一个温柔的女人，首先要从声音上改变自己。听筒那边默不作声。凭借女人的直觉，崔旭艳知道那位白领女士已默认了自己的忠告。

　　在所接的电话中，一名厌学的中学生也让崔旭艳感触颇深。那是2006年11月，一位母亲打来电话诉说儿子厌学的苦恼，“很多办法都用过了，却没一点效果。”

　　为帮助厌学孩子重新走进课堂，崔旭艳别开生面地将他约到德克士吃汉堡。在轻松的气氛、亲切的笑容中，男孩终于敞开了心扉。找到问题的症结后，又经过多次交流，男孩重返了学校。“懂你热线”从开通办到现在，已有一年多的时间了。据崔旭艳粗略统计，至少已接听了300多人的热线电话，热线的内容也从最初的单纯的情感倾诉发展到现在的婚姻、事业、家庭、教育子女等生活中的方方面面，咨询者年龄最小的有十几岁的中学生，年龄最大的有六十多岁的退休干部，除了晋城本地人，还有从上海、北京、天津等地慕名打来电话的。

　　随着热线接听涉及范围的扩大，很多倾诉者也渐渐变成崔旭艳生活中的朋友。不论大事小事，不管是家庭琐事还是工作上的苦恼，他们总喜欢向热线倾诉。闻听电话响起，崔旭艳来者不拒。

　　“由于身体和一些其他原因，我每天只能选择两个时段共4个小时的时间来接听热线电话。”在当地网通公司的支持下，虽然4个小时中的通话费用是免费的，可是崔旭艳在通话中总是将自己的手机告诉对方，渐渐地，她的手机号变成“懂你热线”的延伸。

　　她曾爬上灯塔劝下欲自杀农民工

　　“出风头，想出名，不务正业。”开办个人情感热线一年多，有很多反对和难听的声音传到崔旭艳耳朵里。这些不好听的话，崔旭艳从未放心上。

　　其实，了解她性格者对其举动并不感到大惊小怪。

　　在她居住的小区，提起她的名字可真是无人不知。谁家夫妻吵架、家庭不和了，谁家遇到什么难题了，总有人找她帮忙。

　　2005年4月，一名农民工因长期讨要工钱未果而爬上市区人民广场20多米的灯塔，并抛洒下已写给妻儿的遗书，欲跳塔轻生。

　　当时，当地消防部门已出动消防车，架起云梯欲将农民工解救下来。然而，由于农民工情绪激动，解救几乎陷入停顿。偶然经过广场的崔旭艳也不知道从哪里来的胆子，不顾个人安危，爬上灯塔。

　　一个多小时后，她用自己的真情重新点燃了这名农民工对生活的希望。后来，在她的奔走和帮助下，那名农民工顺利地拿到了工钱。

　　她的热情感染着身边的每一个人。崔旭艳所工作的泽州县二轻局职工，还为那名农民工捐了款。

　　崔旭艳的付出得到了社会的肯定。她先后被评为晋城市“见义勇为十大人物”、“学雷锋‘十佳’个人”、“山西省见义勇为模范个人”。今年，她还被评为“晋城市十大法治人物”。

　　52岁的崔旭艳还有很多设想。她很想开设一个“声音美容室”，让更多的女性认识到声音的重要，让更多的女性用声音营造美满和谐的家庭生活、打造成功的事业。

　　本报记者 李吉毅