服务类投诉同比增长43.17%

　　本报讯(记者窦红梅)昨天，市工商局12315、市消协96315热线联合发布近期消费投诉热点。统计数据显示，10月份服务类投诉共计1038件，较去年同期增加了43.17％。其中市民因刷卡消费引发的投诉不少，消费者反映银行及商家在刷卡消费后退货、售后等环节成了“老大难”。

　　用信贷卡消费方便简单，购买大件商品时还可以选择分期付款，使越来越多的消费者选择了刷卡交费，但因此也引发了商家和消费者之间新的矛盾。消费者张先生购买的商品出现质量问题退货时，商家要求消费者出具刷卡底单和购物票据，但张先生刷卡底单已丢失，商家以此拒绝为消费者退货。像张先生这样的消费者还有不少。

　　消费者认为:消费票据足以证实确在该店消费，商家不能以持卡人存根丢失而侵害消费者的合法权益。商家理由是消费者在刷卡时，都要求持卡人在刷卡存根上签名，收银员要鉴定消费者的笔迹以证明消费者确系本人消费，消费者理应将存根保留好，双方各执一词，争执不下。还有一些消费者已把信贷卡注销，但发生退货时商家却坚持要将货款退到卡里，消费者手中没了卡，退货是难上加难。

　　一些银行向信用卡用户寄送材料，推销其合作商户提供的各种商品，可以积分或分期购买。但在消费者拨打银行电话订购产品后，却出现了商家拖延送货、不开具发票、有质量问题商家拒绝处理等问题。此时银行方面却表示，银行只负责分期付款，售后服务由产品供应商或厂家负责。消费者对此不了解，商品出现问题时又找不到明确的被诉方，延误了问题解决的时间。消费者希望，银行方面能够尽快与合作方协商，进一步改进服务。RJ046