简化受理手续15分钟内办结

　　晚报讯把涉及居民日常生活的社区事务集中在一个大厅办理，按劳动保障、社会救助、司法调解等分别设置接待窗口。如今广泛推行的“进一扇门，办百件事”一门式受理中心得到了市民认可。早在1998年，卢湾区五里桥街道便对该服务模式进行探索。今天中午的“和谐一家门”社区大讨论，会说说“一门式”受理、“一口”

　　受理和“一头”管理的区别。五里桥社区事务受理服务中心工作人员介绍，随着社区管理内容的不断发展，“一门式”服务方式体现出了局限性：人员分工过细，按条线多头管理，服务水平提高受限等，服务领域存在“盲区”。

　　而所谓“一口受理”，68项服务内容只设置6个“一口受理”窗口，居民在任一窗口都能进行咨询和申请。记者从五里桥街道获悉，目前有38项手续简便的事项，经审查资料合格，每一项都可以在15分钟内办结。

　　以申请最低生活保障为例：原先“一门式”服务中，居民先到社保窗口咨询，如果申请人属于就业年龄段、具有劳动能力，一般不予受理，需继续到劳动等其他窗口逐一咨询。在“一口受理”模式下，如申请人本人应通过就业改善困难，可办理失业登记、接受就业指导、申请失业保险金等；家庭成员中如有大重病对象的，可以申请大重病救助和民政临时补助等。据介绍，“一口受理”系统采集了居民的困难状况和办事情况，达到实有人口动态全覆盖。

　　而所谓的“一头管理”，指的是各社区行政事务服务机构主体不同，多家齐“发言”，影响办事效率。因此由街道办事处负责受理中心日常管理，统筹窗口设置、制订内部管理制度，建立专项经费预算等，最终使受理中心做到“形态上一门办公，业务上一口受理，管理上一头负责”。