磨破嘴皮子 义务“管闲事”

　　去年11月，张胤俊成为太原市迎泽区法院“便民诉讼联络点”的特约调解员

　　2006年11月4日，太原市迎泽区法院在郝庄镇辖区的29个行政村设立“便民诉讼联络点”，并聘请了33位特约调解员，负责定期对本辖区的矛盾纠纷进行梳理、排查、调处。张胤俊作为太原市服装城集团的一个普通经营户，成为一名调解员。11月4日，记者了解到，1年时间里，经他处理的纠纷就达上千起。

　　大家都推举他当调解员

　　张胤俊在服装城投资了一家专卖店。做生意的过程中，他发现很多经营户存在不诚信的行为。每当这时，他都会上前主持公道。很多经营户对他的行为不理解，有的甚至当面骂他多管闲事。

　　生意越做越大，但张胤俊的心愿却一直没能实现。他想，要是有一个机构既能为经营户服务又能替客户维权就好了。去年3月，服装城集团面向全体经营户招聘楼层管理员，以“好管闲事”出名的张胤俊自然成了大家推举的首位人选。去年11月，法院选择特约调解员时，他也成了不二人选。

　　最大限度维护顾客权益

　　11月4日，记者见到张胤俊时，他正在市场内巡查。为了赶上他的脚步，记者不得不小跑起来。一年多的调解工作，让他练就了雷厉风行的办事作风。

　　如何最大限度地保护顾客的权利，是他的工作内容之一。两个月前，张胤俊接待了这样一名女顾客。在购买裤子二十多天后，拿着开线的裤子要求退货。根据有关规定，质量问题可以在7天内退换货。经过调查，裤子之所以开线，除了产品本身质量外，还与其使用不当有很大关系。但当时顾客情绪十分激动，甚至对张胤俊大骂。

　　张胤俊没有生气，耐心地给顾客和经营户做工作。经过调解，经营户最终答应了顾客的要求。但随后两个月内，这位顾客又先后3次来到商场，以同样的理由要求换货。张胤俊又一次给经营户做工作，最终经营户同意更换。

　　尽力当好“消防员”

　　除了维护消费者的权利，更好地服务经营户也是特约调解员的工作之一。

　　今年10月中旬，一名女孩在试衣服时，将外衣搭在商家门口的架子上，结果兜里的小灵通及二百多元现金丢失。女孩坚决要求商家赔偿，但商家却认为与自己没有关系。女孩随后叫来了十五六名亲属包围了经营户。

　　张胤俊首先给她们讲明了利害关系，“吵架、打架都不是解决问题的办法。这件事首先要报警。如果觉得经营户有责任，还可以向法院提起诉讼……”张胤俊的一番话，让女孩及其亲属心服口服，答应不再吵闹，并留下了联系方式。

　　一个星期后，张胤俊将公安机关追回的小灵通送到了女孩手中。女孩对自己当时的态度表示歉意，并向张胤俊深深地鞠了一躬。

　　除了特约调解员、楼层管理人员的身份外，张胤俊还是商场的值班部长，每两个月需要值班15天。而除了作为楼层管理员每月能领取四百多元的报酬外，其余工作全都是义务的。所以有很多亲友对他的行为不理解，妻子生气地骂他“吃饱了撑的”。将特约调解员的工作形象地比喻为“消防员”的张胤俊说，他只是想尽自己的力量，为顾客和经营户做些工作。

　　本报记者 郭卫艳