无锡旅客新疆游遭遇“拍案惊奇”

　　本报讯（记者安心）因航空公司未及时告知航班取消的信息，一批前往新疆旅游的无锡市民延误行程约5小时。近日，其中一位旅客黄先生向本报反映，这起承运纠纷虽然发生在8月份，但双方至今没有就赔偿数额达成一致。黄先生认为，现行《民航法》对航班取消的责任认定模糊，应当进一步加强对消费者权益保护。

　　今年8月，市民黄先生和朋友一行11人通过无锡中旅订购了新疆旅游线路5程机票。结束了乌鲁木齐到伊宁的行程后，黄先生等人按计划前往机场搭乘该城市直飞阿勒泰的飞机。可令他们没有想到的是，到达机场后，众人却被告知他们订购的上海航空公司的航班已经取消。“和我们一起遭遇意外的还有不少旅客，大家都被这莫名的变故弄懵了。”据黄先生称，虽然航班已取消，但当时在机场还可以买到该航班的票，可见航空公司在取消航班时并没有停止对外售票的指令。最后，在航空公司的安排下，一行人只得返回乌鲁木齐，再转乘乌至阿勒泰的飞机。耽误了大半天时间，为了赶上后面的行程，黄先生等人在阿勒泰的旅游只能走马观花，草草收场。大家的游兴也因此一扫而光。

　　回到无锡后，众人希望航空公司能给个说法，并对造成的损失进行赔偿。上航客服部接投诉后表示，愿意对旅客多支付的机票补还差价，也就是说，黄先生等人因原班机取消而乘坐了两班飞机额外支出的费用，由航空公司“赔偿”，也认可了旅客提出的当地旅游团队改派大巴接送的1000多元费用。但是，旅客对这样的“赔偿”并不满意，“只是保持了我们在不误机情况下的正常支出，根本没有任何赔偿。”黄先生等人认为，由于航空公司未尽通知义务，导致了他们的旅游计划变更，影响到了整个行程，因此要求赔偿所有5程机票，每人近1万元。因为双方对数额难以达成一致，上航公司干脆把索赔事宜交给代理商无锡中旅，事情拖了2个多月迟迟不能解决。

　　无锡中旅相关人士认为，旅客提出的赔偿要求不合理，无助于纠纷的调解。他说，根据我国《民航法》的规定，飞机在提前告知旅客的情况下发生延误或取消，一般是全额退票，并建议或安排乘客改成其他航班或其他航空公司的航线。该事件中，正因为上航没有提前告知，所以同意支付相关差价，“按照国内有些航空公司的做法，估计每位乘客还可以得到300元左右的赔偿，但赔5程机票是不可能的。”他表示，一般来说，航空公司只会退还票款，乘客因航班取消产生的其他“连锁损失”不会加以赔偿。

　　另据记者了解，根据我国《民航法》的相关规定，对于航班取消有三种处置方式:一，如果是当天取消航班，航空公司需向旅客提供住宿和餐饮；二，提供后续航班；三，免费退票。不难发现，其中并没有对具体的赔偿方式和数额加以规定。到底赔偿多少数额各家航空公司也不相同，但基本是延误3小时以上，赔偿200元至300元不等。有旅客认为，明显对消费者不利。“特别是对行程安排满的游客，延误3小时以上就等于丧失了一个大景点，加上精神损失，二三百元根本无法弥补。”

　　昨天，记者采访了锡城一位律师。他认为，在该纠纷中，航空公司肯定存在过错，虽然民航法中未就赔偿作出明确规定，但因消费者和航空公司存在着航空运输合同关系，仍可依据《合同法》要求赔偿实际损失。不过，他也表示，黄先生等人因班机取消造成旅途受影响的损失很难量化，有关法律应对此加以细化。

　　新闻线索提供者：黄先生

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