酒里有“痰” 消费者索赔数万元

　　晨报讯 不久前，消费者王先生在家里请了几个业务上的朋友聚会，为了方便就到家门口小店里买了一箱啤酒，喝酒时突然一位客人惊叫起来，这酒里怎么有浓痰！一看，白色的絮状物，真的很像浓痰，让人看了作呕，大家像炸了锅似的，对满桌饭菜更是没了胃口，不欢而散。

　　第二天，王先生赶紧找到小店讲明情况，要求赔偿，小店表示啤酒不是自己生产的，是经销商送来的，并提供了经销商的地址与联系方式。王先生随即找到经销商，经销商经仔细观察，发现那瓶惹事的啤酒里并没有浓痰，而是漏汽造成的絮状物。

　　“啤酒生产线在上盖过程中，有千分之一概率的瓶盖压不好，这是技术难关，始终无法攻克，误差在国家允许的范围内。”尽管经销商解释完事情的原委后，向消费者表示歉意，并愿意赔偿王先生一箱啤酒，但王先生根本不接受经销商的意见。“我怀疑酒内有损害人体的物质，你必须赔偿一桌人的体检费、酒菜费，对了，还有没签成的几十万的订单损失以及可能给客人造成身体不适的治疗费！”加起来索赔额要数万元，商家觉得消费者提出的要求过高，事情就这样不了了之。

　　随后，王先生开始向12315投诉，要求索赔。第一次调解因王先生无法提供巨额赔偿有效证据而未成，只好建议王先生向法院起诉。王先生认为那瓶啤酒就是证据，于是先后三次向12315投诉，要求维权。秦淮12315接到第三次投诉后，准备组织王先生与商家当面调解，王先生却拒绝了。“我是受害者，商家应该主动上门道歉并承担赔偿责任！”

　　为此，12315工作人员花了一个多星期的时间与王先生沟通，又是说法理讲人情，又是宣传理性消费与适度索赔，终于使他认识到维权应当适度。最终，王先生降低了赔偿要求，经调解由商家赔偿王先生三箱啤酒。

　　12315工作人员表示，现在消费者的维权意识上升是好事，但是也不能过火。“消费者与经营者发生消费纠纷后，12315的工作人员要依法调解，消费者维权也要适度，确定合理赔偿要求，既有利于12315调解的成功，又有助于消费者维护自己的合法权益。”

　　作者：王咏梅 杨静/来源：南京晨报