小“联合国”里善沟通

　　今年27岁的陈国梁，是上海黄浦公安分局豫园派出所的社区民警。他的辖区“众鑫城”小区内，外国居民占了一半，共计500多人，分别来自美国、俄罗斯、英国、德国、法国、日本等46个国家和地区，人称老城厢里的小“联合国”。

　　初进“联合国”，陈国梁就吃了“闭门羹”。“老外”见门外站着个警察，脸色一变：“我犯罪了吗？你有搜查证吗？”小陈告知“我是社区民警，上门了解有什么需要服务的”。对方依然不解，一副拒之千里的表情。

　　理念不一样，国外警察是“无事不登三宝殿”。回来后，陈国梁开始思考：如何提高上门走访的艺术性和有效性？再次上门，一句“What can I do for you?”的外语问候，立即拉近了彼此的距离，然后，他因人而异，和丹麦人谈安徒生，和德国人讲海涅……有了共同语言，沟通就容易多了。如今，他能用英、法、德、俄、日、西、葡、韩、意等十多种外语和“老外”作简单的交流。

　　按照中国法规，凡境外人员来华居住，须在24小时内到辖区派出所申报登记。然而，好多“老外”不以为然。来自法国的李先生是上海颇负盛名的一家酒吧老总，店里雇着十几名来自罗马尼亚、俄罗斯、乌克兰、以色列等国的员工，都住在“众鑫城”小区。李先生开始很不理解中国的法规，一直以“其他国家没这种规定”为由拒绝为员工申报。陈国梁见数次礼貌提醒无效后，便决定对他边处罚边教育，使李先生很快懂得中国的法规不是“儿戏”。后来，李先生不仅严格遵守中国的法律法规，还经常提醒新入住的外籍人士主动登记。现在，小区的申报登记率已达100%。

　　今年7月的一天傍晚，辖区一位外省市来沪女子小琴因为感情问题，突然爬上五楼平台，扬言跳楼。已经下班的陈国梁闻讯后立即赶到现场，耐心进行劝说。然而，该女子不为所动。五个小时过去了，民警准备通过云梯实施解救，为了不惊动小琴，必须利用一对丹麦夫妇居住的房屋阳台。子夜时分，陈国梁敲开丹麦夫妇的家门，闻听事情原委，丹麦夫妇只说了一句话：“陈警官，我们信任你。”不久，警方把握恰当时机，顺利解救了准备跳楼的小琴。本报通讯员杨烨