省消协12日起调查汽车满意度 可登录3·15维权网下载调查表

　　昨日，记者从云南省消费者协会3·15维权网络中心（以下简称中心）获悉，从11月12日起，3·15维权网“汽车市场售后服务状况调查”正式启动，调查项目将涉及汽车生产商和经销商目前具备的客服措施及公开质保、服务承诺、投诉处理和售后服务状况等。

　　据介绍，截止到今年9月份，仅3·15维权网网上投诉汽车质量、售后维修服务、销售价格的投诉就已经超过了20例。目前，中心还有两起情况较为复杂、案值较高，牵扯面广的投诉案例正在协调处理中。这次售后服务状况调查活动，目的在于进一步维护汽车消费者的合法权益，引导汽车市场主体依法经营，诚信自律，完善服务，主动、积极解决消费纠纷，营造良好的汽车消费环境。本次调查将面向全国近30个汽车品牌生产商和约40余家本地汽车经销商，调查项目将涉及汽车生产商和经销商目前具备的客服措施及公开质保、服务承诺、投诉处理和售后服务状况等。调查结束后，3·15维权网将对调查采集信息进行统计和系统分析，计划在12月中旬召开汽车市场售后服务状况调查暨3·15维权网汽车投诉受理情况通报会。

　　记者了解到，本次调查活动截止时间为11月30日。为了确保调查信息采集效率，所有汽车生产方的调查信息反馈要以挂号信方式寄到3·15维权网；本地汽车经销商调查表由企业直接送到昆明市十里长街中段省工商局1楼109号3·15维权网办公室。此外，所有汽车经营企业还可以登录3·15维权网（www.yn315.com）下载提交调查表。

　　本报记者 杨颖（春城晚报）