供暖纠纷成为呼和浩特消费者投诉热点

　　中广网呼和浩特11月9日消息（记者文伟 通讯员李健）今年10月份进入取暖期后，呼和浩特消费者和热力公司的供热纠纷问题成为当月申诉焦点。

　　进入10月份以来，呼市工商局12315消费者申诉举报指挥中心、呼和浩特市消费者协会受理消费者申诉举报、咨询7836件。从10月份消费投诉情况分析，供暖问题突显，成为集中投诉的难点和焦点。其反映的主要问题：一是到了供暖期热力公司不予供暖；二是暖气不热，供暖温度不到国家相关规定的标准；三是由于个别用户未交暖气费，交费的用户也享受不到供暖服务；四是暖气管道老化热力和物业不予维修；五是推延供暖，供热单位不予退还供暖费用差额。解决广大市民的供暖问题需要政府牵头，公共事业管理局、供暖办公室、工商行政管理局、供暖企业等多个部门协调才能完成，所以成为本月投诉和解决的难点。

　　此外，家用电子电器类也成为投诉的另一热点话题，其反映的主要问题：一是手机的质量问题，以黑屏、死机、功能减少、电池质量差、通话无音、自动关机、显示乱码等问题为主；二是在手机售后服务方面，经销商不按“三包”规定准确完整地填写“三包”凭证，甚至根本不填写；三是手机在“三包”规定有效期内出现故障去维修，经营者往往归咎于消费者使用不当；四是不按“三包”规定退货，有的经销商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，对问题手机只换不退或只修不换；五是对于手机是人为损害还是性能故障，双方很容易产生异议。在大件家电的质量和服务方面，主要是冰箱不能按时送货上门、洗衣机不能正常工作、电脑无法开机。