龙城首位职业道歉人：“您道歉，我开口！”

　　“生活中，恋人之间、朋友之间、亲友之间、夫妻之间、邻里之间难免有误会发生，我们的任务就是了解他（她）们之间的隔阂以及误解，帮助他们重新和好，让棘手的事情通过我们的努力迎刃而解！我们将提供专业的上门道歉服务，为您表达真诚的歉意……有偿收费，论功行赏！”

　　这是太原首位职业道歉人小谢在网上留的帖子。

　　道歉，对我们来说都不陌生，但让“职业道歉人”代表自己道歉，恐怕很多人还是第一次听说吧？这种做法是否合适，专家及市民有何看法？11月2日，记者前往一探究竟。

　　A网友如是说

　　“感觉道歉这个事情请人代劳比较怪异，显得不够真诚吧！”“呵呵，咱山西也有道歉人了！原来听说其他城市有这个。”“很好啊，将来或许用得着，先记上联系方式！”“怎么收费啊？如果合适，我可以考虑！”

　　为了探明这名神秘“职业道歉人”，记者拨通了小谢的联系电话，在山西大学南门约见，随后跟他走进在北张村租住的一间小屋。24岁的小谢衣着整洁，言语柔和，给人以诚恳实在的印象。小书桌上摆着惟一的电器——小电视机，方便他了解每日时事新闻。“我是忻州静乐县人，今年7月刚从山大新闻系毕业。家中只有父亲一人工作，要供养三个孩子读书，我必须勤工俭学，挣些生活费，但在大二时受过打击，当时在一家广告公司干了一个月，应给600多元的工资，可老板拿100元钱就把我打发了。”提起这件事，他依然愤愤不平。

　　今年夏天，他好不容易找到一家培训机构上班，第一个月顺利地领到了工资，到第二个月时，因为效益问题，老板欲拖欠工资，不过这次还算幸运，最终讨回了自己的工资。

　　他也到人才市场找过工作，但多数都要求有两三年的工作经验，作为刚毕业的大学生，实在是难啊。他想，与其给别人打工，不如自个儿“白手起家”，于是从网上搜寻合适的新兴行业。经过比较，他把目光投向了“职业道歉人”，心想在山西做第一个吃螃蟹的人，兴许前景不错吧。

　　他停顿片刻，向记者吐露了从未向别人提及的“秘密”，这是藏在心底多年的一个结。上初中时，他有位铁哥们，此后相处了6年，始终亲密无间，一遇到旁人欺负小谢，这位朋友总会挺身解围，令他心存感激，也倍加珍惜这份友情。可是，后来因为误会，他们从好友变成了陌路人。“我们也是因为面子问题，谁都没有说什么，今年过年我才给他发了一条短信，告诉他‘当时有些误会没说清，有时间再出来聚聚吧！’”然而他深知，即使和好，也不可能“如初”了。“在日常生活中，人与人之间有了矛盾后，往往因为顾及面子或者怕道歉被对方拒绝，不愿意捅破那层窗户纸主动去道歉或讲和，小矛盾就越弄越僵，有的甚至还会引发悲剧呢。”对此感触颇深的他讲道，最近有几位网友打来电话向他咨询费用，“道歉收费50元，不成功收一半，而且会恪守承诺，尊重对方隐私的！他们也都是和朋友产生了一点儿误会。”小谢如是说。

　　他还表示，最近正在看一些相关书籍，比如心理学、人际交往方面的，学习如何处理人际关系，同时再从网上查点资料。毕竟，以前从没做过这种事，自然谈不上什么经验，很多人还不是很理解。所以，由于种种原因，两个月以来，他没有接到过一个活儿。

　　末了，他补充一句，现在网上都叫“职业道歉人”，按字面意思理解的话，好像就是说句“对不起”，其实简单的三个字绝对不行。“如果两个真有误会，矛盾很深，请我去了，我首先要了解因为什么，针对关键点去调解。”他觉得，倒不如称呼“职业和事佬”更准确。他相信，等更多的人了解之后，便会有市场。

　　B百姓言不同

　　“我反对！”

　　我还是第一次听说这种新兴职业。现在的人做出的事情往往让人不能理解，不知道道歉为什么要别人来做，这样没有诚意。而且，你要把自己为什么道歉的来龙去脉都说清楚，让别人知道自己的事情，这很不好，感觉没有安全感，如何能保证不被人把自己的隐私说出去呢？——贾女士（太原，公务员，40岁）

　　“我赞成！”

　　我觉得特别有必要，人与人之间不能缺少“和事佬”。你看看身边的朋友或同事，就会发现中国人真是死要面子活受罪，往往搞得自己和对方都难受，假如这时有个人出来撮合，也就跨过去了。中国人常说“和气生财”、“和为贵”嘛，而且古代还有“说客”，所以人与人之间需要这样一位“和平使者”、“外交官”。

　　现在想想，我本人就有几次痛彻心扉的事情，到现在都后悔没去道歉，本来是一点点小事端，却造成了多年的误解，甚至有的今生都没有机会了，因为对方已远离这个城市。——魏先生（太原，教师，29岁）

　　C专家表赞成

　　——谭克俭（山西省社会科学院社会学所副所长、研究员）

　　记 者（以下简称记）：谭所长，您以前听说过这一新兴职业吗？

　　谭克俭（以下简称谭）：好像看过相关的报道，当时凭直觉，认为这是社会的一个好现象。

　　记：可是也有不少人反对。那您认为出现“职业道歉人”的原因是什么呢？

　　谭：现代社会生活节奏加快，人们的压力也大了，之间的关系越来越复杂，而且相互间的虚拟接触越来越多，实际交流越来越少，时常会造成一些误会或纠纷。再者，中国人爱面子，加上传统习惯的影响，表达方式特别含蓄，不像西方人那样习惯说“谢谢”、“对不起”和“我爱你”。

　　此外还有多种因素，如环境因素，住楼房就不如以前住平房时的交流多，同时也有社会发展的经济因素，人们之间的关系更加金钱化，友谊、爱情或真情受到了冲击。

　　记：您觉得城市需要“职业道歉人”，是吗？

　　谭：是的。如果两个人意见闹得很深的话，总觉得对方也该向他道歉，就这样互相僵持着，不利于社会发展，现在根据需求自然而然产生这样一种职业，会成为很好的“润滑剂”，有利于构建和谐社会。其实，国外挣“情感钱”的公司早就有了，日本有专门出租“模拟恋人”、“仿真亲人”的公司，还有专门生产“出气商品”的厂家，而我们关注“情感经济”的还不多。

　　记：那“道歉人”与民事调解员有何不同？

　　谭：民事调解员是政府安排的一种职能，重点在于接近法律纠纷边缘的调解，而“道歉人”恰好涉及法律干涉不到的范围，内容更细致丰富，这就要求“道歉人”的素质也应高些，要有好口才甚至很多技巧。

　　记：您认为，这一新兴职业在我们省会城市会被人很快接受吗？

　　谭：这种职业在各个城市里都不会很快被人接受的。对于新生事物，人们有个认识的过程，等产生一定影响了，才会接受。

　　记：从小谢创业历程的侧面，我们也能看出目前大学生就业难的问题，对此您如何看待呢？

　　谭：现在不论是父母还是大学生，还没有从传统思维的框框里跳出来，总想找稳定工作，找现成职业，创业精神仍不够。加之我们的教学体制也决定了，教育出来的人创新意识不强，不像国外自小就培养孩子的创新意识。

　　如果你有了创新意识，就会看到社会上有好多新的需求，这些新需求正是你创新的介入点。如果你抓住这一点，便能走上创新道路，也就有了成功的基础！

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　　1999年，高曙东在陕西省西安市最早开展了代人道歉、调解纠纷业务，但当时只能以信息服务部的名义注册，起初为了拉客户，一律免费服务。“代您道歉，化解矛盾”的广告在报纸上登出后，短短几个月就处理近百起业务。从1999年至2007年，8年间他们共 “道歉”2100次。如今，曾被央视《实话实说》崔永元称为“中国道歉和事服务第一人”的高曙东，是西安金桥道歉服务公司总经理，拥有员工30多人。

　　2000年，中国第一家“道歉公司”在重庆市亮相，以代理送花、送明信片、写信、安排度假、打电话等方式安排道歉。也正是从2000年起，大陆突然兴起“道歉公司”成立热潮，专门给人当“和事佬”，业务项目包括代替送礼、口头道歉，客户碰上的状况从邻里冲突、男女三角关系到婆媳相处都有。紧随重庆，“道歉公司”接着在杭州、温州、天津、承德等地如雨后春笋般冒了出来。其中，天津的“致歉礼品传递公司”成立之初，生意尤其红火。其后，这股热潮逐渐退去，放慢了前进的脚步。

　　2004年2月，大连市长江路十字路口，竖立起声称为人包办“道歉”的特殊招牌，一次成功道歉收费80元。

　　2006年，哈尔滨市一栋居民楼内悄然出现一家道歉公司。

　　2007年4月，一家和顺道歉调解公司在安徽合肥市芜湖路成立，正常收费80元起步，公司每天都能接到一两件业务，开办半年，先后帮助不少顾客化解了多年矛盾。第一笔业务是调解一对恋人的矛盾，最大的一笔业务是两个单位之间发生了矛盾，他们接受一家单位委托上门道歉，收了500元。他们一般通过策划，让发生矛盾的双方互相沟通、消除隔阂，具体工作是先与求助对象见面，全面了解求助者与其道歉对象之间的恩怨，第二步分析“案情”，为求助者提供心理疏导，最后策划道歉方案。

　　本报记者 李尚鸿