银行排队最多25分钟，好！

　　■孙瑞灼

　　据近日媒体报道，上海将制订金融服务质量标准，银行排队时间预计限制在15-25分钟。在各地银行里不时发生“老汉被尿憋晕”等排队怪象的今天，上海市民可以高兴了，他们再不用为上银行排队而“遭罪”了！

　　银行排队难在全国是个普遍难题，长期没有得到很好解决。其实，从法律的角度看，储户与银行间是存储合同法律关系，提供便捷、周到的服务本是银行应尽的义务。银行岂能以人手不足等理由来推脱？难道增加几个营业窗口就会那么难？想来关键还在银行的经营理念问题，在于银行是否完全摆脱了垄断行业的霸权思维，是否真正树立客户至上的市场理念。

　　为何上海敢于“夸下海口”，制定这样一个标准呢？在我看来，关键还在于上海银行真正把储户当成了“上帝”，想储户之所想，急储户之所急，于是他们在改善服务质量上敢投入、肯投入。据悉，针对消费者反映强烈的银行排队问题，上海金融系统在技术设备、信息技术、人员培训等多个方面进行大投入并实施了改进措施，增加了1000多台自动取款机、700多个服务柜台和3000多名一线工作人员，使得银行排队问题得到较大改善。目前公众满意度已从60左右上升到79.29，达到十大窗口行业的平均水平。

　　给银行排队定最长时间，这种做法应该提倡。虽然银行的压力大了，投入也增加了，但在群众心目中的形象和地位却提高了，这些付出必将得到市场和社会的回报。这不仅对百姓有利，从长远而言，也有利于增强国内银行的竞争力，对银行自身也有利。我们希望各地银行都能学学上海，给排队时间定个规矩，给广大储户留个好印象。