林芝国税局出新招求实效受到好评

　　周可

　　近年来，林芝地区国税局坚持管理与服务并重，通过创新服务理念，拓展服务内涵，不断提升纳税服务质量，在纳税服务的过程中，始终将“纳税人方便不方便、满意不满意”作为出发点，服务工作坚持出新招、求实效，受到纳税人的一致好评。

　　“AB岗服务”，让纳税人不用“改天来”

　　按以往的习惯做法，办税服务厅工作人员都是一人一岗，各司其职。各岗人员除了本岗位的业务流程外，对其他岗位的业务不熟悉，如果有人因故缺岗时，其他工作人员无法代办，造成纳税人长时间等待甚至要跑好几趟才能完成办税工作，给纳税人带来了极大的不便，也不利于干部的成长。对此，林芝地区国税局办税服务厅通过推行“AB岗工作制度”，实现无缺位服务，有效地解决了这一问题。

　　所谓“AB岗”，就是规定每项工作都有2人协同操作，即“A角”和“B角”。当A岗工作人员因故缺岗时，B岗人员应及时顶替，做到任何岗位在任何时候都有人在岗工作，实实在在地方便了纳税人，切实改善了服务质量。为了把“AB”岗服务制落实到位，办税服务厅全面开展跨岗位练兵，根据业务分工分成若干个工作组，在组与组之间开展跨岗位业务培训，使双方都能熟练掌握对方的工作内容、业务流程和操作技能，干部职工的业务知识和技能也得到了补充和提高。电话申报，在家就能把税报

　　2005年5月，按照自治区国税局的统一部署，林芝地区国税局全面推行电话申报系统。在系统使用过程中，办税服务厅一是认真做好纳税辅导，仔细讲解操作方法，帮助纳税人独立正确地完成申报；二是及时了解纳税户的反映，大力开展宣传推广工作。

　　据了解，所有使用了电话申报的纳税人都对这种新的纳税方式给予了很好的评价，还没有使用电话申报的纳税户也表现出了浓厚的兴趣，主动到税务机关申请该业务的人员陆续增加。截至2007年6月，在林芝国税办税服务厅登记使用电话申报的纳税户达到203户。

　　缴税也能刷卡了

　　为了给纳税人提供更加方便快捷的服务，继推广电话申报方式后，林芝地区国税局又在办税服务厅安装了一台用于刷卡交税的POS机，使纳税人对申报方式有了更加多元化的选择。纳税人可持卡在每月申报期内通过POS机刷卡缴税，税款通过纳税人的银行帐号直接划入国库，大大缩短了办税时间。