214路：文明车队的文明之举

　　家住辽宁工业展览馆附近的一名盲人乘客，每次出门都要等着乘坐214路公交车，他说：“乘坐214路车就像到家一样，有人照顾，有人帮助，我不会下错车、走错路。”文明排队乘车活动使214路公交车受到乘客越来越多的赞誉。

　　作为纵贯半个沈阳的城市公交线路，214路公交车队在传播文明出行方面起到了积极作用。车队要求每一名员工不但要口头宣传文明出行，更要身体力行，用文明的语言、礼貌的行为对待每一名乘客。同时，车队还组织员工对车辆的车容车貌进行整修；公司投资数万元，对214路公交车的站区、站务室进行修缮和美化，使之成为沈城一道亮丽的风景。

　　2007年1月，“文明出行，交通先行”排队乘车活动在全市公交系统全面展开。214路公交车在沈阳康福德高巴士有限公司南区公司的指导下，建设了有效的排队监督机制。在青年大街沿线的214路公交车站点，人们都会看到施划不久的提醒乘客排队乘车的标识线，多数站点设立了“请您排队乘车”的“明示牌”。车队要求终点站调度员在迎送车辆的同时，必须担负起督导乘客排队乘车的职责。车队抽调了多名素质高、业务精、线路熟的工作人员，在沿线展览馆、青年公园、热闹路、大西菜行等六个乘客较为密集的站位，专职负责回答乘客提出的站点、线路、城市概况等方面的问题，广泛宣传文明出行。

　　在学习贯彻《城市公共交通服务规范》活动中，214路公交车队本着“为乘客着想，为乘客改进，服务于乘客，让乘客满意”的原则，积极参与评线、评车活动，广泛征询乘客意见和建议，努力改进线路服务工作。2007年6月，公司和车队克服了车辆不足的困难，将运行线路延长至浑南新区，解决了当地乘客出行难的问题。本报记者 吕良德