“打闷包”“欺生客”给申城抹黑

　　早报记者 肖蓓

　　昨日，市消保委发布2007年旅游消费体察调查报告，消费者对本市旅游业总体情况较为满意，但部分餐饮、购物场所存在“打闷包”、“欺生客”现象，而黑车、出租车拒载现象也屡禁不止。

　　本次调查采取消费体察、问卷调查、召开消费者及业内人士座谈会等形式，共回收有效问卷1140份。其中在今年8、9月份，市消保委组织南京、无锡、苏州、杭州、宁波、绍兴六市的46名消费志愿者，对沪上餐饮、购物、交通、住宿、游览进行全方位暗访体察。

　　餐饮：盐水河虾变成草虾

　　问卷调查表明：27%消费者认为“整体满意”，59%认为“基本满意”，14%认为“不满意”。满意度最高的是就餐环境及卫生状况，而消费者对于餐饮价格、服务质量意见较大。

　　暗访体察发现：某些景区内的餐饮价格偏高，分量不足，存在“打闷包”的情况，或是设定最低消费。如志愿者在共青森林公园内的茶餐厅用餐，上菜后发现点菜时的盐水河虾变成了盐水草虾，海蜇变成了人造海蜇。

　　购物：一日游买到假项链

　　问卷调查表明：27%的消费者认为“整体满意”，58%认为“基本满意”，15%认为“不满意”。购物问题主要表现为未能明码标价、不提供发票、个别经营者欺诈诱导消费者购买伪劣产品、景点商品价格偏高、购物路段存在马路拉客现象等。

　　暗访体察发现：南京路步行街等一些购物路段普遍存在拉客、派发宣传单现象，商场人员对外地顾客态度冷淡，严重影响了商场形象和购物心情。

　　此外，志愿者参加“上海一日游”活动中参观某珠宝工艺品公司，老板以100元贱卖的“铂金项链”，后经鉴定属仿制工艺品。

　　游览：部分景区有人强卖

　　问卷调查表明：消费者对游览的整体满意为28%，基本满意为60%，不满意为12%。游览中，消费者对于服务设施的满意度最高，但对于导游服务最不满。

　　暗访体察发现：旅游宣传资料不够多，旅游产品比较单一，部分景区内存在围追兜售、尾随强卖现象，游船时间缩水现象较普遍等。如宁波志愿者反映，浦江游览票价贵（70元/张），时间短（40分钟），黄浦江登船前排队拥挤混乱。