南京路拉客购物现象严重

　　为营造本市良好的消费环境，市消保委于今年8月至9月期间，开展了对上海旅游住宿、餐饮购物、交通等方面的消费体察和调查活动。昨日，市消保委公布了此次调查结果，对当前本市旅游市场上存在的问题进行了分析。

　　【交通】路标指示不够人性化客船码头黑车唱主角

　　调查显示，交通的整体满意度较高，满意比例达到35%，较满意占到50%，但还存在很多需要改进的地方。

　　硬件设施、环境尚待改进。机场、火车站内各种路标指示人性化不够；市内多种交通标识不清，尤其很多公交站牌广告画面所占比重过大，而具体站名字迹太小，不便观看；上海火车站北广场周边环境差，秩序混乱；公共交通内（公交车、出租车）广告密集，致使乘车环境嘈杂；地铁、轻轨太过拥挤，站点内大多没有厕所；车容车况不平衡，大公司车容好，小公司较脏，郊区的公交车线车容情况较差，如志愿者乘坐旅游四号线，车内椅套不整洁，车内角落积灰严重，后车窗把手损坏，无法打开，最后排座位上无扣板，车子零件外露，且运转时声音很大，乘坐极不舒适。黑车现象屡禁不止，如长兴岛客船码头黑车唱主角，有奥托、QQ、小面包、摩托车等，拉客严重。

　　【住宿游览】小宾馆设施不齐全游船“缩水”遭不满

　　调查显示，住宿整体满意度情况较好，满意达35%，基本满意为57%，不满意为8%。游览的整体满意为28%，基本满意为60%，不满意为12%。

　　档次较低的宾馆旅馆的硬件和卫生环境较差，基本配套设施不够齐全，如苏州志愿者反映芷江西路南大酒楼设施较差，如毛巾架摇摇欲坠，马桶要拉线抽水；服务员缺乏服务意识，服务规范执行不到位，造成服务态度和服务技能欠缺，且这些旅馆价格较高；某些规模较小、档次较低的宾馆旅馆价格折扣数不够透明。

　　市内和景点内的残障设施、盲道被占用现象时有发生；旅游宣传资料不够多；旅游产品比较单一，满足不了不同消费者的需求；部分景区内存在围追兜售、尾随强卖现象；景点内缺乏医疗服务；水上旅游缺乏服务规范，线路单一，游客无法知道不同游船间的差异，游船时间缩水现象较普遍，如宁波志愿者反映，浦江游览票价贵（70元/张），时间短（40分钟），黄浦江登船前排队拥挤混乱，无人管理。

　　【餐饮购物】小店卫生堪忧南京路拉客严重

　　规模小的餐饮门店卫生问题比较突出，地上湿滑油腻，餐具不干净，厕所卫生差的状况难以改善；服务员培训不到位，服务态度有待提高。如志愿者在七宝古镇内某饭店用餐，服务员脸上基本无表情，接待冷淡，顾客落座后需大声招呼才过来，店内厕所地上的油腻和脏水没有人清扫，很容易造成食客滑倒。某些景区内的餐饮价格偏高，份量不足，质价不符，存在“打闷包”的情况，或是设定最低消费。

　　在南京路步行街等一些购物路段普遍存在拉客现象，跟随顾客派发宣传单，严重影响了商场形象和购物心情。商场服务人员接待外地游客或穿着普通的顾客时态度冷淡，导游待遇差造成带队购买假冒伪劣产品等情况，景点内购物价格较高。一些小商品市场及购物中心存在随意开价、商品标识不清、没有完全明码标价等。一些商场虚构原价打折、明码非实价，且索取发票较困难。

　　如志愿者反映其参加“上海一日游”活动，活动当天有一项内容是“参观”某珠宝工艺品公司。公司老板先是热情、耐心地为大家讲解珠宝玉石鉴别技巧，然后很“豪爽”地表示：他妻子刚为他生下一个大胖儿子，为了和大家分享喜悦，他决定将项链、戒指等特定的几样商品，统统都以一百元的价格贱卖给顾客，但发票就不再提供了。在他的鼓动下，许多游客纷纷掏钱购买。消保委志愿者也购买了一条“铂金项链”，后经鉴定属仿制工艺品。这种销售方式很容易使消费者放松警惕，就算事后发现有问题，也会由于手中缺少消费凭证而不了了之。