通宵排队挂号竟吃“闭门羹”

　　为让母亲看上专家门诊，陈女士在两次电话咨询确认后，昨天零时许前去市第一人民医院通宵排队，希望挤进医院工作人员声称的“每天限量10个”的排队挂号名额。然而，清晨5时30分，她被告知，她想挂的那位专家当天只接受网上预约挂号的病人，排队的统统没用。

　　临时变卦白忙一场

　　陈女士的母亲患有眼疾，久治不愈，慕名想求治于一位专家。前天下午，她致电市第一人民医院咨询台询问挂号事宜，一名女工作人员惜字如金地说了4个字“网上挂号”，陈女士再打听，对方才补充说，除了网上挂号，还有10个去医院排队挂号的名额，之后便挂断了电话。

　　不太明白的陈女士再次去电，接电话的男工作人员证实，该专家门诊每次有10个排队挂号名额，早上5时30分开始挂号。

　　昨天零时许，陈女士带着女儿一起来到医院，在保安示意下，坐在专家门诊挂号处的窗口外等待。她们在队伍中排第二，队首的人准备挂其他专家的号，这下，陈女士心里踏实了。

　　出人意料的是，5时30分，挂号处上班后，她被告知，该专家今天只接待网上预约者。这让陈女士和其他病家深感不满：“院方如临时更改挂号形式，或者知晓挂号已满额，应在第一时间公示，免得大家通宵排队白忙一场。”

　　“误会”所致已作补救

　　记者采访了医院医务处主任兼门急诊办公室负责人钟医生。他称，每天网上挂号的数量控制在总量的2%至4%，一般不会挤掉排队者。昨天系偶然情况，这位专家临时有事需减少就诊名额，挂号处工作人员误会意思，错误地停止挂号，并且没有想到应在病人排队前公示。由于不少病人不满，这位专家已采取补救措施，为没有离开或改挂其他医生的病人补看。

　　同时他承队，咨询台工作人员服务不够规范和专业，表示今后会加强教育培训，避免因无法提供准确及时的信息而给病人带来不便。

　　通讯员田田本报记者孙云