服务场所方便之处的尴尬

　　本报记者 黄青柏

　　“顾客就是上帝”，这是很多商家奉为圭臬的信条，然而，在有些商场，作为“上帝”的顾客甚至连用一下洗手间都要被收费，或者不允许，让顾客寒心。

　　顾客如厕必须交费

　　肉联红肠、松仁小肚等哈尔滨的特产早已闻名国内，安徽省来哈公出的胡先生想给亲朋带回去点，便来到南岗区某著名副食品商场。买完东西以后，胡先生忽然内急，不料在洗手间门口被人拦住说，交费以后才能使用。胡先生非常不解地说，买东西时服务员满脸热情，使出浑身解数推销商品，作为商场的消费者感受到了“上帝”的待遇，可买完东西以后，“上帝”连用个洗手间都要交费，反差实在太大了。

　　9日15时，记者来到该商场。商场内熙熙攘攘，人流如织。在洗手间门口放着一张小桌子，桌上立着一块“公厕收费4角”的红牌子，一位穿蓝色制服的中年女士坐在桌旁收费。记者询问她为什么要在这里收费？有什么依据吗？她告诉记者，是商场让她在这里收费的，其他情况不清楚。

　　洗手间对内不对外

　　不久前，64岁的赵大娘在和兴路转盘道附近的某银行办理业务，当时办理业务的人特别多，营业窗口也没有全部开放，等候的时间较长。她想找卫生间方便一下，无奈，被工作人员告知：洗手间只供内部员工使用，不对外开放。赵大娘只好走出银行到其他地方去找洗手间方便。说起这件事，赵大娘至今还气愤不已。她说，银行明明有洗手间，为什么锁起来不让顾客用？像她这样的老年人本来就尿频、尿急，银行排队等候时间那么长，银行作为服务行业，应该充分考虑到顾客的需求，不应该把洗手间锁起来。日前，记者来到该银行，一保安人员说，银行的洗手间设在营业柜台内，出于安全因素，只供内部员工使用，无法对外开放。记者发现，一旦有询问洗手间在哪里的顾客，都被该保安人员“指”到了隔壁某商场。

　　采访中记者发现，小储蓄所都没有供顾客使用的洗手间，而宾馆、饭店、大型商场一般都有洗手间的明显指示牌。

　　他山之石可以借鉴

　　据了解，针对大连外来人口多、如厕难的情况，经大连市城建部门协调，该市沙河口区9个街道办事处、77个社区和14个沿街单位的100个内部卫生间对外开放，并在明显位置挂起“本单位卫生间对外开放”的标牌，以方便游客和市民。

　　鞍山市农行银座分理处尽管坐落在商场林立、客流量大的繁华地区，但为了方便顾客、市民，不但将员工内部使用的卫生间对外开放，而且还在一楼营业厅设立饮水机，准备了一次性杯子，供给市民、游客使用。在门前玻璃窗上贴出告示“免费供应冷热水，卫生间对外开放”，取得了非常好的社会效益。

　　在陕西省咸阳市的大街上，经常能够看见标有“本单位卫生间对外开放”的指示牌，让人耳目一新。

　　对此，市政协委员、市政府经济研究中心唐健春研究员认为，服务行业本身就应该为社会公众服好务，不应该片面追求经济效益，忽视社会效益，建议有关部门借鉴外地的成功经验，采取有效措施，解决这个问题。