洗衣店洗衣，惹来闹心事

　　11月13日，清徐的王先生和太原市的李女士分别打来电话，反映自己在洗衣店遇到的消费纠纷。天气冷了，许多消费者都会把自己的衣服送到洗衣店进行清洗，在洗衣店如何理性消费，如何维护自己的权益，避免不必要的纠纷，对此，记者结合两位读者的个例采访了山西省消费者协会。

　　送去干洗的衣服却被水洗

　　10月29日，王先生把自己的一件蓝色夹克送到清徐一家连锁洗衣店，打算干洗。等到取衣服时，王先生发现衣服是被水洗的，而且还出现了褪色、起皱的情况。但店主则对记者说，“当初他送衣服来时并没有明确说要干洗，而且我们是按照衣服的洗衣标识来洗的。”可王先生坚持说，他之所以会把衣服送到干洗店去洗，就是为了干洗，“如果要湿洗，我干吗不自己在家洗呢。”

　　省消协投诉科工作人员认为，在这个案例中，消费者和商家都有责任。商家没有履行告知义务，在接收衣物时没有向消费者核定怎样洗衣服。但消费者也存在一定的责任，现在洗衣店的业务已经不仅仅停留在干洗这一项上，有好多人会把衣服送到洗衣店水洗。

　　毛衣洗变形，双方拉锯战

　　上周，李女士在体育西路的一家洗衣店干洗了一件毛衣，取衣服时发现毛衣严重变形。虽然店主承认衣服发生变形，但只同意为衣服整形，不同意赔偿。“整了三四次都弄不好。后来，我才提出折价赔偿，可洗衣店就是不同意。”经过几次的拉锯战，李女士身心疲惫，“那件毛衣我也不要了，但那家洗衣店我也不会再去了。”

　　消协称，一旦出现这种纠纷，首先要断定洗衣店有没有按照洗衣标识进行洗涤，如果没按标识洗发生问题，店主就应当承担相应责任。

　　消费者可以保值洗涤

　　山西省消费者协会投诉科的刘主任表示，近几年来，关于洗衣服发生的纠纷越来越多，一般围绕在洗涤衣服的丢失、损坏、串色、变形等问题上，为此太原市消协联合太原市服装洗涤行业协会专门出台了《太原市服装洗涤服务业发生质量纠纷赔偿办法》。一旦发生纠纷，可以参照这个办法来解决。

　　另外，作为商家，在接收衣服时一定要说清楚衣服的情况，最好留下书面凭证；作为消费者，可采用保值洗涤的办法，即在洗涤前明确说明自己衣服的价钱，支付相应的费用，万一衣服发生问题，店主就必须按照洗衣前双方商定的价格进行赔偿。另外，当店主没有详细了解衣服情况时，消费者最好能主动告诉店主自己衣服的情况。

　　本报见习记者 安晓奕