供暖三大焦点问题受关注

　　本报讯 （记者 赵丽莉 实习生 王鑫）供暖两天来，本报“问暖热线”接到了一百余条居民打来的投诉热线，大家主要反映的问题集中在欠费受牵连、空房收费、暖气不热等焦点问题上。

　　焦点1：“一户欠费百余户受累”怪圈再现

　　报料小区：兴庆北路73号民生家属院、文景路枣园小区等

　　昨天上午，兴庆北路73号民生家属院的居民蔡先生打进本报热线电话反映，他已经交了取暖费，但供暖两天了暖气都没来。物业的负责人告诉他们，因为小区200户居民中有30户没有交纳取暖费，没有收齐取暖费所以不给送热。

　　物业说法：民生家属院物业办姓刘的工作人员介绍说，该家属院是自备锅炉供暖，200户居民中，还有几十户没有交暖费，加之锅炉还有点问题所以没有供暖。“我们是看天供暖，锅炉一开一天要花费不少钱，现在天气不是很冷，所以没必要这么早供暖。如果天气气温很低，会及时供暖，个别人没交钱也不会影响其他居民的采暖。”

　　焦点2：空房收费70%遭质疑

　　报料小区：西门里白鹭湾小区

　　王女士向“问暖热线”反映，她们一家人都去了外地，今年冬季不回来住。物业给她打电话让交暖气费，说是不住人也要收费，而且按70%的比例收取，她认为不合理。

　　相关部门说法：西安市物价局工作人员介绍说，每年都有很多市民咨询这一问题，有些房子长期没有人住，房主就不愿意交暖气费，认为自己没用热为啥要交钱。但事实上，热是一种特殊的商品，具有传导性和无法储存性，如果一家用户不用热，而楼内其他住房供热，不用热的用户房屋也能达到一定的温度，这种热损耗无形中加重了供热单位的负担，因此不用暖气的用户也应该承担一定费用。目前供暖有两种收费方式，一种是按照建筑面积收费，一种是分户计量按照用量收费。对于前一种，不管住户入住或者不住，因为室内采暖管道无法关掉，供暖部门都在供应热量，因此应该交费，至于具体交多少费用，由双方协商，可参考30%～60%的比例。

　　焦点3：分时段供暖难保服务质量

　　报料小区：西钢厂家属院东一区、东二区、沣镐西路191号宁合世嘉小区

　　西钢厂家属院东一区胡女士反映，她们家用的是西安热电有限责任公司的供暖，该公司分时段供暖，每天要停暖8小时，本来15日下午就开始供暖，可到16日小区的居民家暖气还是凉的。

　　供热企业原声：西安热电有限责任公司供热公司解释说，实行分时段供暖的主要原因是国家要求节能减排，且有指标；其次，今冬用户太多，而供热能力有限，只得根据民用、工用峰值不同合理调整；另一方面制定日8小时停暖方案也是出于安全考虑，与蒸汽操作有关，即操作蒸汽阀门控制蒸汽流量以调整用户供水温度，但如果频繁操作阀门，一方面会降低设备使用寿命，另一方面容易引起事故。

　　相关部门说法：西安市物价局有关负责人说，按照物价部门定价原则，集中供暖要求是24小时供暖，价格也是据此核定的。对此，物价部门将向热电公司进行了解核实，根据具体情况进行处理。

　　问暖热线实录

　　胡女士反映：红光路红光花园没有供暖，坐在家里要穿棉衣，夜晚老人冷得无法安睡。

　　李先生反映：长延堡杏园小区没有供暖。

　　李女士反映：凤城六路海荣阳光城至今无暖气。

　　边先生反映：明德门世家星城没有供暖。

　　薛先生反映：北二环锦园小区还没有供暖。

　　张女士反映：未央区赛高国际大厦至今无暖气，业主已交过钱了。

　　翟先生反映：纺织城商业大厦1单元至3单元从楼盖好至今没有供过暖。

　　王先生反映：西郊爱西华庭没有供暖。

　　（请相关部门核实及时处理）