中信信用卡被盗刷 索要被盗刷卡记录难上加难

　　“中信银行信用卡风波”连续报道之三

　　自11月16日快报报道姚小姐挂失中信银行信用卡遇到烦恼事以来，记者每天都能接到众多关于中信银行信用卡的投诉和评论。其中，有读者抱怨，中信银行信用卡消费密码形同虚设，按错了也能使用；有读者称办卡后，想销卡异常困难。

　　昨天，读者刘女士致电快报投诉，她的信用卡被盗刷后，向中信银行信用卡中心索要盗刷地点和记录，“他们答应在3个工作日内给我寄来，可我催要多次，等了一个月还不见踪影。”

　　读者遭遇

　　“我对‘中信’彻底失望了”

　　遭遇一

　　消费5次“催款单”才停

　　家住建邺区水西门大街的薛女士说，两年前，单位集体给他们办了中信银行的信用卡。

　　“领到卡后，我并没有开卡。”令薛女士吃惊的是，不久后，单位许多和她一样没用卡的人，都收到了“催款单”。“没持卡消费，为什么说我们欠款了呢？”薛女士说，当她跑到银行问个明白时，竟被告知：“你只要消费5次就没事了，不然就要交年费。”害怕自己信用有污点，薛女士无奈开卡并消费了5次。“消费过5次，并及时把钱还上，就再也没收到那催款单。”薛女士说。

　　栖霞区张女士来电说，她也有中信银行的信用卡，和薛女士一样，没开卡就频频收到“催款单”，“我后来才知道，核卡后一个月内，如果不消费就要扣年费。我认为这是霸王条款！”

　　遭遇二

　　消费密码竟形同虚设

　　两个月前，中信银行信用卡南京营销服务中心工作人员到沈先生的公司推销信用卡。办卡时，工作人员说必须要设置密码，于是，他便将取款密码和消费密码设置为同一号码。

　　沈先生说，多天前，他持卡到超市消费，“真不敢相信，我消费时无意中将密码按错了，结果还可以正常刷卡。他又试了两次，发现消费密码竟形同虚设。

　　“万一被盗了，那小偷岂不可以随意刷卡？”觉得这样的信用卡太不安全了，沈先生拨打该银行信用卡服务中心反映情况，可工作人员却含糊其词称：“这没有关系的。”

　　遭遇三

　　要注销信用卡好难

　　白下区三条巷蒋先生称，他也是中信银行信用卡用户，办的第一张信用卡额度是5700元，10月初，他又申请了一张。“我在新卡附带的一张纸上看到，新办的这张卡信用额度提到了9600元。”然而，他上网查询发现，这张新卡信用额度仍然是5700元。

　　中信银行卡客服热线一工作人员告诉他，新卡额度肯定是5700元，“我询问详情时，他说‘不知道’”，蒋先生说，他几次拨打客服热线，拖了几天，才得到一位主管的答复，“他说9600元的信用额度是国庆节临时额度，而我找了相关章程，发现最终额度应以附带的纸上为准。”

　　蒋先生说，因为中信银行自身信用存在问题，他便申请销卡。但工作人员告诉他，在10-15个工作日内会有客服专员跟他联系。“我申请销卡两次，总是没有人联系我。几天前，我拨打客服热线，工作人员告诉我没有销卡记录。我被中信银行信用卡中心忽悠了，到现在还没有销卡成功。我对‘中信’是彻底失望了！”

　　读者投诉

　　卡被盗刷难要刷卡记录

　　提起中信银行信用卡，家住迈皋桥的刘女士是一肚子的怨言。10月20日晚，她的信用卡丢失被盗刷5000元。当晚挂失后，第二天，她向中信银行信用卡中心索要盗刷消费的地点和刷卡记录，以便提供给警方破案。可在近一个月的时间里，工作人员却三番五次搪塞，“答应在3个工作日内给我寄来，可催要多次等了一个月还不见踪影。”

　　承诺寄账单原是“忽悠”人

　　刘女士说，今年6月7日，她办了一张额度为5000元的中信银行信用卡。

　　10月20日晚11点多，外出的刘女士发现信用卡被盗。她赶紧电话报失，随后又拨110报警。“民警为了调查需要，让我提供被盗刷具体地点和消费记录。”刘女士称，10月21日，她给中信银行信用卡客服中心打去电话，一位男子接电话告诉她，只能查到在南京某超市的7次刷卡记录金额，并且表示在3个工作日将把调查结果给她寄到南京信用卡中心。

　　3个工作日后没有消息，刘女士再次给该客服中心打去电话，接电话的工作人员称，“寄去的是平信，大概一个星期才能到南京。”

　　刘女士称，她焦急地等待一个星期后，仍未收到信。又一次拨打电话，对方竟然告诉她，该中心客户账单月底才能出来，然后是统一寄出去，根本不会在账单未出来前寄给她。

　　刷卡记录半个月也不见影

　　“听对方这么一说，我当时就火了。”刘女士称，中信银行信用卡客服中心工作人员言而无信的行为，让她异常恼火。于是，对方向她承诺，在第二天发传真给她。

　　据刘女士说，她家里没有传真，还是让对方把传真发到位于迈皋桥的中信银行网点，这样是免费的。“我第二天去了，没想到又被骗了，根本没有传真传过来。”无奈之下，她又给对方打去电话，有位工作人员信誓旦旦地保证：“在3天内，我们一定会把你需要的内容传给你。”

　　相信对方的刘女士，抱着期盼，又坚持了3天。“3天过后，我依然没有能拿到。”

　　刘女士说，半个多月时间过去了，她没见到传真的影子，真不知道何时能收到原本承诺第二天就发来的传真。【收藏此页 | 打印此稿 | 关闭窗口】

　　【来源：现代快报 作者：陈泓江 编辑：李元 】