满不满意市民“说”了算

　　晚报讯昨天下午4点，杨浦居民孙先生接到一个“神秘电话”，仔细询问了他对政府机关的满意程度，并为各部门服务打分。“以前也接到过类似要求打分的‘售后服务’类电话，感觉很麻烦。但这次足足聊了15分钟还意犹未尽，很高兴政府部门能这么直接地了解民意。”

　　记者从杨浦区考核办获悉，昨天是杨浦区机关（部门）社会公众满意度电话调查正式开展的第一天。以往采集数据多以委托中介公司问卷调查为主，采用电话访问的形式还是第一次。为保证活动的公正性和准确性，电话访问委托复旦大学社会学院进行，调查活动自11月19日开始，预计12月9日结束。调查对象的范围是杨浦区域内居民或单位电话号码，采取随机拨打的方式，在被访问人自愿的前提下开展调查访问。

　　“因为是首次试点，还不能确定采集3000个样本需耗时多少时间，根据第一天的访问情况，基本每通电话需要15至20分钟。”据工作人员介绍，居民对给政府部门打分都非常关注。调查内容主要涉及机关工作人员的服务态度、办事效率、廉洁程度及办事程序的依法性、规范性、便捷性等，市民可以选择满意、比较满意、不满意等评分标准，如选择“不满意”，可给出相关理由、意见及建议。

　　“虽然没有面对面沟通，但感觉多了一个互动的平台，有什么急、难、愁问题可以直接‘发声音’了。”工作人员表示，第一天的电话调查受到居民普遍欢迎，认为此举有助于完善公共服务体系，加强机关部门的服务意识，从而不断提升服务质量。