微笑着 让我们互致问候（图）

　　一声亲切的问候、一个灿烂的笑脸都能让人如沐春风

　　本报记者马立明摄

　　今天是第36个世界问候日

　　今天是第36个“世界问候日”。也许你由于工作繁忙，很久没有问候自己的父母了；也许你已习惯了每次听到公交司机“欢迎乘车”、“下车慢走”的问候无动于衷……没有关系，从今天开始，就向你身边的人送上一句温馨的问候吧。

　　1973年11月21日，澳大利亚姆可马克与米切尔兄弟两人，自费印刷了大量有关问候的宣传材料，寄给世界各国政府首脑及世界知名人士，向他们阐述设立世界问候日的重要意义，第一个 “世界问候日”由此诞生。

　　三十多年过去了，“世界问候日”的宗旨也由最初的呼吁、劝告有关领导人放弃军事手段，以和平方式解决分歧，发展成为促进人类相亲相爱为主题的纪念日。

　　在这样一个充满温馨的日子里，请你面带微笑向你的父母、亲戚、老师、朋友、同事以及擦肩而过的陌生人问声“你好”。假如不能见面，你也可以通过电话、短信、QQ、电子邮件等现代化的通讯方式互致问候，表示友爱。

　　A公交车司机

　　一句“你好”说了十年整

　　“你好，欢迎乘车！上车请往里走。”11月20日上午10时许，在太原市“山大成教院”站，21路公交车司机尚师傅正在向乘客问好。

　　一位妇女抱着小孩，一边吃力地上车，一边向尚师傅点头微笑，并轻声说了句“谢谢”。“女乘客的回应让人心里挺温暖的。”尚师傅说，他每天平均要跑六七个来回，一个来回有40站，上下车都要问候，一天大约要问候400多次。但是，“乘客每天回应的次数超不过3次。”

　　太原市公交总公司一位工作人员表示，自1997年实施问候乘客制度以来，大家对这样的问候也许已经习以为常了，所有很少有人回应。

　　尚师傅说，公交车虽然都配有语音报站提示，但“人的问候和语音问候总是不同的。我想，简单的问候总能拉近人与人的距离。”

　　王女士每天乘坐21路车上下班，她说：“每次听见‘你好’两个字，心里就暖暖的，要是哪一次上车没有被问候，倒是感觉被冷落了。”

　　她同时也承认，对于司机的问候没有回应过，要不是记者提醒，还真没考虑过司机们的感受。王女士表示，今后一定主动向司机问好，还要提醒朋友们也都这样做。

　　B饭店迎宾员

　　真诚微笑企盼理解尊重

　　“你好，欢迎光临……”、“谢谢光临，请慢走……”笑容、鞠躬、问候，这就是女孩小张每天的主要工作内容。

　　小张是太原市亲贤街一家饭店的迎宾员，11月20日中午12时许，记者来到小张工作的饭店时，正赶上客流高峰。小张和姐妹们不断地重复着相同的问候、相同的动作，记者粗略记了一下，半个小时的时间里，仅“欢迎光临”这句话小张就说了四十多次。小张说，赶上客流量大的时候，每天要说400多句，一天下来，嗓子冒火、两腿抽筋……

　　21岁的小张，做迎宾工作已经3年。刚开始，她对迎宾这项工作充满了新鲜感，“穿着漂亮的衣服站在那里，赚得钱还比别的服务员多”。但后来，她才渐渐明白，迎宾工作并不是那么简单。除了要求笑容、动作统一标准、声音甜美外，有时还会遭人白眼。

　　有一次，来了一名醉酒的男子，小张像往常一样说了句“欢迎光临”，谁知男子却说：“你认识我吗，就欢迎我！”说着，就用手去拉小张。小张赶紧躲避，谁知男子又说：“不就是个迎宾吗，有什么了不起……”

　　还有一次，小张正给一位客人开门，旁边的两位中年女食客指着小张就议论：“化着妆站在门口，一看就不像个正经女孩……”

　　“迎宾工作，就是想让客人感到家的温暖。如果客人在听到问候后能微笑着点点头，我们就满足了。”

　　C政务大厅工作人员

　　热情服务感染每位办事者

　　“你这姑娘真好，以后有什么事我还来找你！”“这是我应该做的，请您走好！”

　　11月20日上午11时，太原市政务大厅执法局服务窗口前，工作人员刘宝林面带微笑，热情接待了前来咨询有关违章建筑情况的老大娘。送走老大娘，刘宝林又转向下一位市民，“您好，请问有什么事需要帮忙？”

　　记者驻足观察了十多分钟，刘宝林一直都是面带笑容工作着。前来办理审批手续的小张说，“以前办事，多问几句工作人员就不高兴，这里的服务态度就不一样，让人感觉心里很舒坦。”

　　政务大厅综合处工作人员介绍，作为政府的服务窗口，工作人员的仪容仪表、举止行为、文明用语等都是日常考核的标准，而且每个季度他们都会评选出“优秀窗口单位”和“优秀工作人员”，并在大厅内张榜公示。此外，面对前来办事的人，窗口人员要做到来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声。

　　D康复中心聋儿

　　一声问候带来无限惊喜

　　走进太原市语言听力康复中心，5岁的鹏鹏（化名）看到记者，甜甜地叫了一声“阿姨”，虽然孩子的语音完全没有音调的区别，但当你知道这句问候来自一名聋儿时，你仍会感到无限惊喜。

　　“你比我们幸运多了。”康复中心的赵润民老师说，她第一次听到鹏鹏叫她“老师”，等了1年的时间。

　　康复中心的聋儿，大多是由于药物使用不当导致的神经性耳聋。很多孩子刚来的时候，连最简单的“a”都发不出来。而老师的工作，就是要让这些聋儿能够张口说话，还能像正常人一样打招呼、与人交流。

　　为了让他们感知声音，老师让聋儿摸着自己的声带，通过声带震动感觉声音。这样的过程说起来简单，其实非常复杂和漫长。一个聋儿从不会发音到能清晰地发出“a”，短则三五个月，长则需要一年。

　　赵老师这样描述第一次听到鹏鹏叫自己“老师”时的感觉：当他会说“l”的时候，我的心里就有一点小小的期待，他会说“老”了；当他学会更难的卷舌音“sh”的时候，虽然还不能完整地说出“老师”这个词，可我心里已经乐开了花；当孩子最终说出“赵老师”时，心情反而平静了很多，那种感觉就像自己的孩子长大了，终于懂事了。

　　E幼儿园孩子

　　稚嫩童声换来积极回应

　　11月20日早晨7点15分，太原市太航幼儿园中五班门口。

　　“吴梓兴小朋友好，吴梓兴的爸爸好。”4岁的婷婷当天是中五班的值日小班长，负责站在教室门口向小朋友和家长们问好。吴先生乐呵呵地回应说：“小朋友，你好啊。”

　　“婷婷，老师教过你，应该叫叔叔啊。”站在一旁的陈老师小声提醒着。听老师这么一说，婷婷嘟着小嘴，不好意思地笑了：“老师，我刚才忘记了。”“没关系，婷婷今天表现得很好。”听到老师表扬自己，婷婷又笑了，站得更直了。

　　中五班的陈老师说，学校实行“问候制度”已经一年多了，原来一直是在校门口进行的，值日的学生由每个班轮流派出。但现在天气冷了，怕冻着孩子，所以问候地点就改在了教室门口。

　　“无论家长还是孩子都特别喜欢这种小班长的问候形式。”陈老师称，因为选值日班长的首要标准是要来得早，而且一天就两个名额，为了能带着“班长”的胸卡去问候别人，很多孩子早早来到学校，有的孩子还曾为来晚了，没当上值日班长而哭鼻子呢。

　　记者看到，在随后的半个小时里，有30余名家长和小朋友受到了婷婷的问候，几乎所有的人都做出了回应，或是微笑或是问候。

　　家长李女士表示，自己小时候也像“婷婷”一样，见到陌生人或小朋友都会主动打招呼，现在年龄大了，“胆子”似乎越来越小了，不要说主动去和别人打招呼了，就是遇到陌生人主动向自己问候都会觉得不习惯，“我们真该向孩子好好学学，也许说一句‘你好’真的没有那么难。”

　　F大杂院邻居

　　平淡问候透着亲切温暖

　　“我们在一个院里生活了五十多年，见面打招呼虽然就是些‘吃了没’、‘下班啦’、‘有事吭气’等简单的问候，可是邻居间处得就像一家人。”72岁的郭玉梅老人在太原市东夹巷1号院住了52年，说起和老邻居们之间的问候，老人一脸的怀念之情。

　　东夹巷是太原市大杂院比较集中的地方，1号院里住着15户人家。由于政府拆迁改造，从今年10月开始，1号院里的14户人家都陆续搬离了这里，如今只剩下郭玉梅一家，不久她也会搬走。“我们这个小院的问候很生活化，也有些时代特色呢！”郭玉梅说，上世纪50年代到70年代要背毛主席语录，晚上经常背到十一二点，早上在院里洗漱的时候，邻里间的问候就成了“你背会了没有”、“背了多长时间”等等。到了上世纪八九十年代，改革开放后，像“买股票了没有”、“最近在哪儿发财”等一些时尚问候也开始在大杂院里流行。

　　如今，搬走的老邻居们还经常打电话问候郭玉梅老人，“住得好吗”、“想你了”、“啥会儿搬啊”……郭玉梅把老邻居们的电话都记在了小本本上，她说：“听见老邻居们的问候，心里暖暖的！”

　　本报记者 李莉 郭卫艳 杨晶 马继玲 见习记者 辛戈 薛琳 王斌 王也 版式设计 刘铁军

　　让和谐始于问候

　　□房华

　　问候，就是问好，询安问好，表示关切。紧张、繁忙的日常工作生活中，你是否注意到，轻轻的一声问候，传递着人与人之间的关心与温情，体现出社会的文明与和谐。

　　上世纪80年代初，一项“五讲四美三热爱”的活动，曾极大影响了国人问候礼仪的变化，其中的 “讲礼貌”和“语言美”直接改变了百姓日常的问候习惯。其实，问候语的变化仅仅是一种表象，更深层次的意义是：在人们刚刚走出“文革”浩劫，心里的阴影仍未散去的时代，人与人之间的猜忌、心与心之间的隔阂，让“你好”这一句普普通通的问候，变得难以启齿。现在看来，我们的问候语已变得非常自然、非常丰富，这是社会文明进步的体现。

　　“世界问候日”最初的宗旨是呼吁和平。三十多年后的今天，战争可能离我们普通百姓比较远，但是，在竞争激烈的经济社会，人与人之间的利益冲突、心与心之间的闭塞阻隔就像战争一样，破坏了和谐的沟通。

　　问候是交流的开始，问候是文明的起步，让我们敞开心灵，让我们打破隔膜，让我们真诚问候：问候朋友、问候同事、问候邻里、问候家人……关心他人，尊重他人，这是一个文明社会的基础，也是构建和谐社会的心灵呼唤。

　　和平始于问候，文明始于问候，和谐始于问候！