银行，你能否人性化一些？

　　定期存单到期，家人陆续在中行、工行网点取回存款后，却被另一家银行拒绝，告之不能代领。虽经电话认证，书面委托，但最终仍被银行拒绝。97岁的老人被四位子女搀扶着，从永嘉先后乘汽车、坐渡轮、搭三轮车，一路辗转颠簸，终于拿回存款以及利息。为此，家属不禁要问——

　　“为父母亲存了四张定期存单，到期后，其他两家银行都可以委托支取，为何农行一定要本人前来支取？”昨天，郑女士兄弟姐妹四个搀扶着97岁的老父亲从永嘉乌牛乘汽车、坐渡轮、搭三轮车一路辗转颠簸来到了温州市区该银行网点领取现金。郑女士心里很不痛快：存钱前银行方面应该解释清楚，在操作时就不能人性化一些吗？

　　存钱容易取钱难

　　父亲的钱虽然取出来了，但提起取钱的经历，郑女士显得有些气愤。郑女士介绍，她父亲97岁，腰挺不起来，母亲82岁，行走不便，现住在永嘉乌牛一老人山庄。去年9月份，父母委托她存钱，考虑到用老人自己的名义存钱比较放心，就以父母名字开户储存。当时，银行临柜人员称，她存的是定期存单，不用密码，不用父母本人到场，凭父母的身份证就可以委托她代取。于是她分别在工行、中国银行、农行三网点分别以母亲和父亲的名义存了钱。

　　上周，家住杭州的郑女士来看望父母时，想到当时她经手的父母的定期存单一年的时间已到，决定把钱取出来给父母。本月17日，她拿着父母的身份证、自己的身份证及定期存单，在工行和中国银行的网点，很快就取到了钱。但在农行鹿城支行人民中路分理处，排了半个小时的队后被告知，定期存单凭证支取，一定要父亲本人来，她不能代取。

　　虽经交涉仍无果

　　郑女士称当时考虑到父母年纪大，来银行不方便，存钱的时候她已问得很清楚，要不然也不会用这种方式存取的。想不到现在一定要本人来，97岁的父亲身体状况很不好，腰挺不起来，而且在乌牛，万一路途有个闪失怎么办。跟银行网点方面交涉后，对方称周一可以带父亲的委托书过来。周一，她带着父亲的委托书来了，并且银行方面通过电话也和老人核实来取钱的是第几个女儿等等，最后银行网点有关负责人表示，体谅老人年纪大，允许让这笔钱转存，但利息不能拿走，结果在利息领取方面双方意见不同，不欢而散。

　　一路颠簸亲自来

　　听说钱不能取，如郑女士所说的，老人坐立不安。昨天，在郑女士哥哥、姐姐、妹妹及郑女士的搀扶下，老人从乌牛辗转到市区该网点终于领取了钱。在网点，双方还因为老人不认识字，子女签字还是老人按手印发生了争执。郑女士认为老人人都来了，子女替老人签字很正常，但银行方面表示应该要老人本人手印。

　　每个银行都有自己的规章制度，但是否人性化操作，看各自的尺度了。昨天，记者从工行、中行等银行了解到，定期存单到期后，可以委托他人凭双证领取。农行网点的有关负责人表示，郑女士的孝心可以理解，当时也考虑老人上了年纪，也同意转存了。她表示该行出台的制度也是从保障客户的资金安全出发。

　　本报记者 杜笑铃