构筑和谐社区 打造温馨家园

　　长庆龙凤园位于西安经济技术开发区泾河工业区，南依白莽原，北临泾河，西靠汉阳陵园，东望泾渭分明。园区占地800亩，建筑面积100多万平方米，建设住宅楼169栋，住户7325户，入住人口约3万人。

　　泾河园物业服务处是长庆局矿区事业部下属专门负责小区管理与服务的机构，为了更好的服务长庆油气大发展事业，服务园区职工家属，构建和谐模范社区，该处自小区投运时起，就坚持高起点、高标准的原则，严格按照省级物业管理示范住宅小区的标准和要求广泛开展创建活动。2004年以来小区先后获得了高陵县、西安市“绿色社区”荣誉称号，获得了高陵县、西安市综合治理示范小区称号，被评为高陵县天网工程示范单位。2006年获得“西安市文明社区”、陕西省“绿色社区”、“园林式住宅小区”、“综合治理示范小区”、长庆油田“企业文化建设示范基地”等荣誉称号。2007年6月，龙凤园小区获得了“国家级绿色社区”荣誉称号，泾河园物业服务处也被评为“全国绿色社区创建先进单位”。

　　强化优质服务

　　业主满意度稳步上升

　　构建文明和谐社区是构建和谐社会的重要基础。泾河园物业服务处牢固树立“诚信服务，精细管理”的服务理念，坚持“创优质服务、让业主满意、建和谐小区、促企业发展”的工作思路，以提高物业服务水平，创建模范和谐矿区为目标，认真践行“优质服务是根本、满意服务是灵魂、用户需要是内容、业主满意是标准”的服务要求，全面提升了保障企业生产、服务职工生活、维护矿区稳定的能力。小区设施齐全、功能完善、管理规范、服务到位、环境优美、舒适方便、安全文明、业主满意、和谐稳定。在服务方面，该处坚持服务承诺制，承诺园区水、电、气、暖系统运行事故率控制在5%以内；故障抢修出勤率达到100%；水、电、气、暖故障抢修接到通知后10分钟内到达现场，一般问题24小时内解决，复杂问题及时协调解决。坚持首问负责制，消除工作中的推诿、扯皮现象，提高服务效率；坚持24小时值班，居民有求必应，有需必办，做到分内的事立即办，分外的事积极办；坚持居民座谈会制度，收集居民对小区管理、物业服务方面存在的各种问题，听取、汇总小区居民反映最强烈的热点、难点、焦点问题；坚持业主满意度调查制度，接受业主监督，全面提升物业服务水平。该处坚持以人为本，服务居民，始终坚持以社区居民最关心、最需要解决的问题为重点，以“便民、利民、为民”的服务思想为指导，从服务目标、服务意识、管理方式等方面查找差距，在学生上下学时间对社区道路进行交通管制，消除安全隐患；设立了免费便民服务电话；在大门口配置了便民手推车；为居民安装了邮政报箱、设立了便民信箱等；为居民发放便民服务卡；改造改建了老年大学、社区活动中心、图书阅览室等公共文化服务项目，增置了健身器械等活动器材，方便了居民，以优质的服务，优良的作风，优美的环境，达到了业主满意的目标，促进了文明和谐社区建设。

　　确保安全稳定

　　小区居民安居乐业

　　安全是天，是责任，事关广大小区居民的幸福安康。该处坚持“安全第一，预防为主”，以“安全环保基础年”为主线，以HSE体系建设和安全管理内控体系建设为保障，以锅炉、配电安全、交通安全、食品安全、园区消防安全为重点，定期开展安全生产大检查，查找隐患，落实措施，实现了连续三年无重特大安全事故的目标。小区治安良好，秩序稳定。成立有治安巡逻大队，有保安73人，另外还选聘了热心公益事业的居民作为楼宇看护员，马家湾派出所在小区设立警务室，指导社区治安大队共同搞好园区治安工作。治安大队配备2辆警车24小时巡逻，大门口实行24小时门卫执勤，实行登记出入制。该处在社区重点要害部位安装视频监控装置，配备了消防器材；治安死角安装了电子巡检系统，配备了治安巡逻对讲系统、警棍等警用器械，构建了点、片、面结合，人防、物防、技防并举的治安防控网络，有效提高了防控能力。另外该处还重点加强对社区空房、出租房、重点人口和暂住人口的检查，建立流动人口登记卡，将社区商业网点、施工队、绿化队、装修队等的从业人员也纳入清查范围，进行登记造册，加强重点监控。

　　营造舒适环境

　　人与自然和谐相处

　　龙凤园小区绿化率为38.85%，绿地面积21万平方米，树种137个，乔灌木49.5万棵（株），绿化“三季有花，四季常青”，社区宅间绿地中和泾河路遍布亭、廊、台、座椅等休闲设施和建筑小品，文化步行街小桥流水、音乐、喷泉、回廊，美不胜收，实现了公共绿地、宅间绿地、道旁绿地和主干道花坛的合理搭配，社区环境优雅，风景秀丽。环卫工作该处实行“一日两扫，全天保洁”，购置了两台垃圾车，一台洒水车及环卫消毒等设施。生活垃圾实行分类、袋装、日清，垃圾时产时清。硬件方面该处供暖选用法国德地氏环保型燃气锅炉，环保无污染；社区建有每小时处理100立方米的污水处理厂，园区95%以上居民家都安装了太阳能热水器，从源头上净化美化了社区；该处还建成以文化步行街为主体的9个景点、10个活动场所、100多个社区文化宣传灯箱和宣传牌，75个音乐草坪音箱，广泛宣传宣教活动，为示范创建社区奠定了基础。

　　加强居民教育

　　引导示范小区创建

　　居民是社区主体，按照建设示范小区的要求，该处大力实施“居民文明素质提升工程”，不断加强居民思想道德建设，利用版报、橱窗、网络、报纸、电视等载体，大力开展文明居民行为准则公民道德等方面教育活动。开展各种宣传动员，该处在社区居民中广泛开展以“倡导文明新风，共建美好家园”为主题的宣传教育月活动；开展以讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲科学，树新风为主要内容的“五讲一树”宣传教育活动；开展以整治“乱停乱放、乱扔乱倒、乱摘乱踏、乱挂乱晒、乱贴乱画”为主要内容的整治“十乱”宣传教育活动；修建了社区图书阅览室，天天免费为居民开放，增强居民文化素养；向广大居民发放倡议书，悬挂横幅、系列挂图、举办大型展览；每年该处都要开展“文明家庭”、“文明楼宇”、“文明居民”、“社区小卫士”等评比活动，并采用光荣榜的形式对评选的先进进行通报表扬，通过“一个人带动一个家庭，一个家庭带动一个单元，一个单元带动一栋楼，一栋楼带动整个小区”，逐渐形成了你追我赶的局面；通过先进的模范带头作用，引导和鼓励居民树立主人翁意识，参与社区创建。

　　实施文化引导

　　居民生活丰富多彩

　　长庆泾河园物业服务处扎实开展“文化示范基地”创建活动，从创新社区文化理念、搭建社区文化平台、建设社区文化环境、建立社区文化队伍、开展社区文化活动入手，深入开展丰富多彩的社区文化活动，积极创建文化型社区和学习型社区，初步形成了具有长庆特色、龙凤园特有的社区文化氛围，提升了社区的亲和力和影响力，促进了社区的和谐发展。社区先后修建了社区活动中心，设立了台球室、乒乓球室、棋牌室等10余个活动场所，修建了篮球场、门球场、网球场等室外活动场所；先后成立老年大学，开设计算机、医疗保健、英语等13个专业20个班，成立老年艺术团和少儿艺术团，成立了秦腔自乐班、舞蹈协会、书法协会等12个文体协会，使社区居民有所乐，有所学；每年社区都要举办秦腔名角演唱会、“六一”文艺演出、国庆文艺汇演等大型节日活动10余次，形成节庆文化品牌；社区天天有活动，周周有表演、月月有比赛。

　　通过不断完善社区的环境文化设施，开展丰富的文化活动，社区形成了浓厚的文化宣传氛围，大家对社区的认同感和归属感加强，越来越多的人参与到了社区建设管理中来。

　　长庆泾河园物业服务处将继续深入开展省级物业管理示范住宅小区创建活动，紧紧围绕全国绿色社区、科普文明社区、平安社区的建设，不断提高服务水平，努力建设和管理好龙凤园小区，在园区居民的积极参与和配合下，一个环境一流、人们安居乐业的现代化生活小区必将在泾渭之滨散发出更加迷人的魅力！

　　本报记者 王哲