发往重庆的快件“走”了九天

　　本报济南讯 一个发往重庆的快件，11月11日下午从济南发出，直到11月20日中午才送达。面对收件人的一次次追问，发件人只好一面赔礼道歉，一面拨打快递公司客服电话，希望对方有个解释，结果却令人失望。

　　11月11日下午4时许，俞红女士受一个在网上开店的朋友的委托，将一个化妆品快件交到某快递公司济南公司收件员手中，发往重庆一客户处，按说一般三日寄到。但18日中午，重庆客户打来电话，追问为何快件还没有到？接到电话，俞红非常着急，一边打电话给收件人解释，一边设法查询快件去向，结果发现问题出在投递延误上，想要个“说法”却无人理会。她说：“类似快递不快的现象，我遭遇过多次了。”9月24日下午，她曾往距离济南不远的章丘寄送了一个快件，按说次日即达，结果未到。25日下午，收件人打来电话询问快件为什么还不到？俞红立即拨通了负责承运的快递公司的电话，没想到接线员态度十分恶劣。俞红告诉记者：“打他们的业务电话和出港问题件电话，接线员却不给查询，我说要投诉了才勉强答应给查。后来，我又拨打该快递公司上海总部的客服电话，并通过总部电话和邮箱请求对方和济南方面联络，尽快查清快件去向。虽然最后快件找到了，但时至今日，也不见快递公司对此有任何解释。”

　　俞红说，今年8月初，她同样委托该公司向章丘发了一个快件，结果被发到了济宁，后来追回，才发到了章丘。还有前些天，她往新泰亲戚家发了一个毛线快件，结果先是发到了临沂，后才发到新泰。更有甚者，几天前，她的一个朋友的快件竟然被弄丢了。俞红说：“我发快件并不多，却遇到了这么多问题，而且自始至终，快递公司的人除了推卸责任外，没有说一句道歉的话。”另据记者了解，俞红女士的遭遇并不鲜见。因为快递误时，青岛一名大学生甚至失去了山东大学的考研复试资格。

　　一些快递公司屡屡误事，难道就不能要个说法？记者在一家快递公司快递单背面的“快递合同———免责条款”一栏中看到，“承运人对由于物品运送的延误或遗失所造成的间接损失不承担任何责任”。俞红说：“近一段时间，为了查询‘迟到’的快件，我搭上了高额话费，还耽误了许多事，但按照他们的‘约定’，这是所谓的间接损失，快递公司不承担任何责任。这明明是霸王条款，但我们总不能不发快件吧？消费者个人无能为力，希望有关部门能管一管。”