盛京医院：四项举措打造文明就医环境

　　中国医科大学附属盛京医院是东北地区规模最大、病人最多的医院。作为2008年北京奥运会沈阳赛区的惟一定点医院，该院在深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动中，采取多种有力措施，创建和谐、文明、有序的就医环境，树立了沈城医疗服务窗口的新形象。

　　举措一：从职工做起，“我排队，我礼让，我快捷”

　　该院利用院周会、干部会及医院简报等多种形式对院内职工进行文明教育，要求本院职工带亲友看病首先自觉排队，起表率作用。对职工特别是对门诊窗口人员，包括导诊、保安、电梯等工作人员进行文明礼仪基本功培训，要求员工做到文明服务。引导员佩带写有“我排队，我礼让，我快捷”的绶带，对前来就诊的患者进行宣传和疏导，营造“文明就医、主动排队”的良好氛围。

　　举措二：“一站式服务”，变多次排队为一次排队

　　今年8月下旬以来，该院在一楼最显眼的位置设立了“一站式服务”柜台。服务项目包括一站式取药、特困挂号审核、诊断书盖章、门诊病理报告发放等，为外地第一次到沈阳就诊的患者和特殊患者提供便捷服务，就诊流程的简化也方便了前来取药的患者。

　　正在排队的王女士告诉记者说：“我这是第五次来这家医院，到别的医院取药还需要先去挂号、再去开处方，然后去划价，楼上楼下跑好几趟才能买到药。到这里买药，人少的时候几分钟，人最多的时候也只需要十几分钟。”

　　举措三：“电子处方单”，缩短患者等候时间

　　设立“电子处方单”，看病的医生通过计算机网络将患者化验、取药、交款等各种信息直接传送到指定的服务窗口，减少了患者划价、交款、检查多次排队现象。

　　记者看到，每个儿科诊室的门上都贴了统一制作的“温馨提示”：请按挂号票上的顺序就诊，看结果的另排一队。两队轮流进诊室，使就诊秩序井然。

　　举措四：调整就诊程序，减少患者排队时间

　　在“文明排队”活动中，该院一改传统的下午集中发放化验单的做法，设置近20个抽血检验窗口和20台打印机，检验报告随出随打印，及时发给患者，大大减少了患者排队等候时间。此外，医院还采取了中、西药局窗口合并，挂号、收费窗口合并的办法，再次减少患者排队次数。就诊高峰时，临时增加服务窗口，设置排队护栏、电子叫号系统，增加候诊座椅，配备引导员、陪检员，对特殊群体、老年人、重症、残疾患者开通绿色通道。本报记者 吕良德通讯员 张晓丽