公交服务标兵们过硬吗？

　　11月13日，113名公交司售人员从10891名候选人中脱颖而出，成为“百里挑一”的服务标兵。

　　从11月15日到20日，记者分头乘坐了标兵服务的车次，又乘坐同样线路非标兵服务的车次。“标兵”、“非标兵”到底有什么差距呢？

　　20分钟相同问题回答6遍

　　11月15日17时50分，记者在天安门东站登上了802路Z70102号车。车刚起步，一位白发老人问标兵售票员胡建鑫:“姑娘，我到站了么？”“您别着急，到站了我告诉您！”车刚行了一站地，胡建鑫正在忙着售票，老人又说话了:“姑娘，我怎么还没到啊？我要换335路！”“我给您记着呢，还有好几站。您别着急，到时候肯定叫您下车。”

　　在记者上车后的20多分钟里，老人问了6遍同样的问题，每次都是在乘客正上车的时候。胡建鑫一边忙着售票，一边微笑着回答老人。车快到军事博物馆站时，她提醒老人:“您这站下车就行了。”车停稳后，她扶着老人的胳膊，把老人搀下车。

　　下了车，记者又到马路对面坐上了802路Z70101号这辆没有标兵服务的车。走了一站地，两个女孩拎着三个大纸箱上了车。售票员赶紧帮忙拿到自己座位旁的空地儿摆放整齐。

　　记者感言:就冲这股对乘客的耐心劲儿，真觉得她跟标兵们差不多！

　　21站没听到“刷卡了吗，你？”

　　11月16日12时30分，记者在马官营总站登上了1路64418号车，特意想听听有没有催促乘客刷卡的生硬语言。

　　“请您两边刷卡”、“谢谢大家，跟着往里走”，车门打开后，记者听到的是这样的话。标兵李燏(音玉)是中门的售票员，每一站他都是礼貌地提醒着乘客刷卡，同时他也留意着需要帮助的乘客。记者坐到1路终点四惠站，一路上经过21站，“刷卡！刷卡了吗，你？”这样的话从没出现过。

　　同日，记者又乘坐了1路64424号车，这辆车上没有服务标兵。每到一站，前门的售票员都会给乘客详细地介绍换乘信息，到六里桥站时，他竟报出了十几条换乘的线路。

　　记者感言:他对于业务的熟悉程度，让记者感动。他不是标兵，却胜似标兵。

　　2小时说了170句“谢谢”

　　11月19日19时40分，记者在草桥总站登上了300路内环24112号公交车。“谢谢您刷卡！”、“谢谢把卡刷一下”、“谢谢您往车厢两边走……”标兵贾维民每句话里都带着这两个字——“谢谢”。每一站，她说的话里少说也带了5个“谢谢”。绕着三环开一圈总共34站，近2小时的时间，她至少说了170句“谢谢”。

　　车快到双井站时，两位乘客因拥挤而吵了起来，其中一位满身的酒味儿。见状后她赶紧走到两人身边温柔的说:“老哥俩了，就算了吧。”醉酒的乘客还是不依不饶地嘟囔着。她又向前走了两步，耐心地重复着:“您就算了吧”，还主动给他们找座，让他们坐下来消消气儿。这时，周围的乘客也纷纷“响应”，跟着说:“两位就互相让让吧”。一场纠纷就这样被化解了。

　　当日，记者还乘坐了另一辆没有标兵服务的300路内环车，车厢内明显少了很多“谢谢”声。一路上，记者好几次差点儿摔倒，这是因为司机刹车太猛了。

　　记者感言:像300路这样的公交车，每天行驶在北京最拥堵的路上，经常刹车是在所难免的。悠着点儿刹车，司机师傅。您脚下温柔点儿，乘客也就站得稳当多了。

　　实习记者邓佳李娜RJ227RJ226

　　上图:1路售票员、服务标兵李妍在岗位上。 王希宝摄