莫忽视礼貌用语的双向性

　　公交服务用语少不了“您”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，在类似的公共场合，我们在强调服务人员使用礼貌用语的同时，不容忽视礼貌用语的双向性。有时，售票员特别留心关照了某位老年乘客，请年轻一些的乘客为其让座，而受到照顾者该不该用“谢谢”两字，回应让座者和售票员呢？或者，售票员好心地提醒某位乘客到某站了，该下车了，这位被关照的乘客是不是也该道一声“谢谢”呢？

　　确确实实，服务用语常常就是礼貌用语，但是，我们绝不能把礼貌用语仅仅当成服务用语。更准确地说，礼貌用语是人们生活在社会中的社交用语，它体现出一个人的基本素质。“您”、“请”、“谢谢”——这些礼貌用语，并非只是服务人员的“专利”。礼貌用语只由售票员一个人说出，毕竟显得单调，它不该是独奏曲，而应是协奏曲，从中透着人与人之间的相互理解、关爱之情。

　　礼貌，是双向的。惟有双向的礼貌才具有真正的意义。使用礼貌用语的全过程，需要双方互敬、配合完成。注重礼貌用语的双向性，人人践行，社会才会更加文明、和谐。RJ075