遇到烦心事请拨 “12343”

　　“您有困难需帮助，‘12343’来服务”，两年前，市社区信息服务管理中心开通了“12343”社区服务24小时热线，专门处理关乎百姓生活的大事小事烦心事。两年中，一部分市民已经习惯于找“12343”倾诉自己的烦恼，可仍有相当多的市民对这条专门为他们服务的热线知之甚少。

　　生活琐事有人帮

　　“我把钥匙锁屋里了，麻烦给联系个正规的开锁公司。”“隔壁家的两口子又闹上了，你们快来调节一下吧。”2005年底，住在石家街的王先生在报纸上看到了“12343”社区服务热线开通的消息，上面介绍说，凡居民遇到家政服务、维修服务、购物配送、租赁服务、政策咨询、法律咨询、旅游信息、劳务信息、路况信息等方方面面的问题时，都可拨打“12343”热线寻求帮助。当时，正不知道去哪里为岳父找保姆的王先生便试着拨通了电话，第二天，一位受过正式培训的阿姨就上岗了，并且一直干到今天。此后，王先生便成了“12343”热线的铁杆顾客。

　　服务商审核严格

　　由于是全公益性质，所以是否能为市民提供放心、舒心、贴心的服务，便成了“12343”热线对其加盟服务商考核的最重要标准。西安社区信息服务管理中心技术部部长陈女士介绍，对于每类加盟商，管理中心首先要审核其营业执照和服务资质，继而调查其服务信誉，然后从中选出该行业优秀的单位。管理中心工作人员还会及时跟踪听取并记录被服务对象对服务的满意度，再对服务商作出考核，以保障大家利益。

　　去年，北郊一市民通过“12343”热线找到一个搬家公司。不料在搬家过程中，搬家公司工作人员将雇主的镜子碰碎，随后雇主又发现柜子的抽屉有被翻过的痕迹。雇主将事情反映给“12343”热线，管理中心马上派出工作人员前去调查，后一面帮雇主讨回了公道，一面和此搬家公司解除了合作关系。

　　开通两年有点“冷”

　　开始平均每天约300条热线，现在每天100条左右。从2005年10月9日开通到现在，“12343”社区服务热线没有达到家喻户晓的程度，反倒有点降温。因为是政府行为，纯公益性质，该热线较少做宣传，很多市民都不知道有这么一条途径，可以让自己的生活更方便。记者薛雯实习生武娟