花甲老人向美容院讨要知情权

　　本报讯（记者 付亚娟）“我是个65岁的老人，在美容院花费万余元就是想保健身体。可他们不但把我背上烫出几个水疱，就连给我退款时也多扣了我2000元。”昨日上午，西安市民65岁的何女士向本报投诉称，她要向柔婷公司讨回消费者知情权。

　　昨日上午，记者在位于西安小寨附近的柔婷公司小寨美容院楼下见到65岁的何女士。她告诉记者，退休后她身体一直不好，经常疼痛，为了能保健身体，促进血液循环，2005年年初，她在别人的介绍下第一次来到柔婷公司小寨美容院，当时她分别购买了3800元和960元的美容产品和按摩理疗服务。但由于忙碌，此后她并未去做过几次理疗。今年初，何女士再次踏进美容院时，在一位美容顾问的建议下，她交了2000元，当时顾问还承诺说办了这个卡，可以天天来享受这个服务。随后，何女士便陆续又花2100元、880元和1000元累计共6次在该美容院投入万余元。

　　“上周五我又来美容院准备拔火罐，当一个叫刘萍（音）的女员工给我背上拉罐的时候，我感觉疼的不得了，这个女员工说：‘疼是很正常的，给别人做还都有人哭呢’。然后就进行火疗、拔罐等步骤，就在进行火疗的时候，我的背感觉烧的不得了，感觉就是被烧伤的感觉。刘萍说没有烧伤，我也没有在意。”何女士说，当天回家后，女儿一看就说她背部明显烫伤。随后，她到医院看伤，医生经过诊断还开了100多元的烫伤药。

　　随后，气愤的何女士一边接受治疗一边找美容院想要退掉剩余的钱。然而美容院对此却一拖再拖，最终同意给何女士退款6000元。“他们至少应退给我8000元，可现在他们却只想给我6000元，这样我又少了2000元。”生气的何女士告诉记者，美容院扣她的款项中许多都是她没有听说过的，而且事发后她还了解到，美容院根本没有资格给顾客做拔火罐、针灸等项目。她认为美容院的做法侵犯了消费者的知情权。

　　该美容院一位自称刘姓客服负责人在接受采访时说：“我们的技师在工作中有疏漏，但关于何女士退款一事，公司都是按照相应的价格核算的，公司没有错。当日何女士在做拔火罐时，由于她自己年龄偏大，对热的感知能力差，致使背部烫伤后才叫工作人员，造成被烫伤的结果。对此，美容院将与何女士进一步协商解决。”

　　截至到昨日发稿时记者了解到，目前美容院已经与何女士达成初步协议，此事仍在进一步解决中。