免费乘车遭遇“两重天”

　　明明到家还有5站路，却因为看不惯公交驾驶员的恶劣态度，老人愤然下车去换乘其它公交车，而后一辆车上售票员热情周到的服务，又让老人激动得热泪盈眶：“同样是公交车，为何服务态度冰火两重天？”昨天，79岁的市民柳老伯说，读了本报11月20日《她为何不愿免费乘车》一文后颇有感慨，并向记者述说了他乘坐两条公交线路所经历的不同遭遇……

　　 老人身心饱受创伤

　　11月7日下午2点半，家住建国东路的柳老伯在斜桥乘上一辆大桥线的无人售票公交车，一上车就出示了身份证和老年卡，不料一位男驾驶员脸一板，冷冰冰地说：“不要看，这种东西我们见得多了！”

　　柳老伯很尴尬地上了车。4点左右，柳老伯在浦东办完事，又乘上该线返程车，再次出示相关证件，驾驶员却说这卡没用的，要求出示红色社保卡，老人表示没带，司机很不情愿地说：“算了，算了，下次带好。”

　　车子开了一站路，又有一位80多岁的老人上车，令人气愤的情况发生了：司机要老人出示红色社保卡，老人说：“还没有领到。”没想到那位司机竟然将老人赶下了车，亲眼目睹这一幕的柳先生心里特别难受，“我运气算好的，没被赶下去，但身心却饱受创伤。”柳老伯再也乘不下去了，车子开到宁阳路便下了车，去换乘985路公交车。

　　同是公交待遇不同

　　“我从中门上车，边上车边拿出证件给售票员看。”柳老伯告诉记者，这时车厢已经蛮拥挤了，没想到刚踏上985路车厢的台阶，一位中年女售票员便伸出手扶了我一把，并热情招呼：“不要看了，我相信侬的，年纪大了当心点，扶手拉好。”上车后，售票员又主动动员座位上的女青年为他让座，这让柳老伯倍感温暖，当即老泪纵横，“同样是公交车，为何待遇完全不同。”

　　车到陆家浜路海潮路时，柳老伯同样坐不住了，他走到售票员面前询问工号，要到公司表扬她，而售票员却一再表示“用不着表扬的。”还说，我们大家都会慢慢变老，为老人服务好是我们应该做的，欢迎你以后再来乘我们的车。“这一番真诚朴素的话让我更加感动，可惜我年纪大了没记下她的车号。”昨天，老人特意来到报社，要求寻找这位热情服务的售票员，向她道谢。

　　找出司机严肃处理

　　几经周折，记者终于分别找到了这两条公交线路的负责人，并通过上南巴士公司，很快联系上了那位热心的售票员周粉珍师傅。说起当初那一幕周师傅仍然记忆犹新：“我当时吓了一跳，以为做错了事，可他却说要表扬我。”记者了解到，公交985路是本市公交行业的品牌线路，是公交行业的排头兵，车上的司售人员都是经过精心挑选的，而周师傅则是一位具有多年服务经验的老售票员，刚从638路调来一个多月，服务工作一贯十分出色。

　　虽然现在还无法确认那位把老人赶下车的驾驶员，但相关负责人在接受记者表示，老人免费乘车事宜，车队已三令五申强调要服务好，柳老伯遇到的不愉快肯定是驾驶员的问题，他们将通过调查排摸，找出这位驾驶员，对其进行教育并作出严肃处理。

　　截至记者发稿时，该线负责人已致电柳老伯，向他道歉，还要将处理意见告诉他。柳老伯则对车队的处理意见表示满意。