中间业务膨胀致窗口行业“排队难”

　　调查：“排队难”问题多因素所致

　　昨日下午3点18分，记者在九二路邮政储蓄所看到，柜台和旁边的自助服务区都有排着长队等待办理业务的客户。在八七路工商银行营业厅里，记者注意到，柜台前有13个人正等待办理业务，而一旁的自助设备前有4个人在排队。采访中记者发现，有很大一部分老人、外来务工人员因不熟悉ATM等自助设备的操作，只能依赖传统的柜台方式办理业务。

　　在采访中了记者了解到，近些年银行承担着多种费用代收代缴职能，“中间业务的急剧膨胀”是银行窗口队伍越排越来越长的原因之一，代发工资、水电费交纳都通过银行转账完成，加大了银行柜台的压力。加之，随着股市的火爆，银行的个人金融产品和金融衍生产品不断推出，客户量激增，多种因素促使银行“排队难”。

　　措施：窗口行业努力缓解“排队难”

　　记者走访了市区建行、农行、中行、工行等多家银行，发现各个银行纷纷采取分流、加大自助设备投入等办法积极缓解“排队难”。各个银行都设立了开放式柜台区、贵宾区、普通柜台区；积极推行“大堂经理制”，由大堂经理根据客户办理的不同业务调度自助设备的使用，以缓解柜台压力；增加对ATM、自助缴费机的投入力度；不论是银行还是邮政储蓄所都采取了“弹性时间制度”，即在客户较多的时间段增加服务窗口等。

　　采访中，记者了解到，中行和建行还特别配置了自动存取款机，以缩短客户的排队时间，更方便、快捷地为客户办理存取款业务。八七路建设银行蔡经理告诉记者，目前在石狮的13个建行营业网点基本都配置了自动存取款机。而农行则开设了“绿色通道”，在缓解排队难现象的同时，对老弱病残给予优先办理；市区的长福农业银行分理处还针对客户群体的特点特别开设了5000元以下业务办理服务窗口，进一步缓解“排队难”。（实习记者朱敏敏）