率先推行三级信访代理制

　　本报讯 崇文区百姓有了复杂难调的信访问题，不用再每个部门都去跑、层层机关都去找了，只要根据具体情况，由区、街(含委办局)、社区等信访部门分别受理，启动信访代理程序，就可以等待办理结果的通知了。崇文近日率先实行三级信访代理制，通过主动代理群众来访问题，替群众跑腿儿，为群众高效率排忧解难。

　　崇文区信访办负责人介绍，信访代理制就是按照信访工作条例，代表信访委托人到有权办理相关问题的行政职能部门反映诉求、寻求解决问题的途径，有效化解矛盾。信访代理制主要用于解决复杂疑难的问题、重点突出的纠纷、久拖不决的矛盾等。

　　根据“属地管理、归口办理、分级负责”的信访原则，崇文区信访代理制共分为三个层级，即社区代理、街道和部门代理、区领导代理。代理程序启动前，委托人需办理信访代理委托手续；进入代理程序后，相关部门和工作人员将作为代理方为信访委托人实行全程帮助，及时向有关机关和部门反映咨询信访委托人的诉求，努力协调解决矛盾，最后向信访人反馈办结意见。 (安竹君)RJ058