超市员工冒充保险员对受伤顾客理赔

　　75岁的独居老人侯孚尹在易买得老西门店购物时摔伤，双方就后续治疗护理等费用展开会谈。会上一位自称保险理赔员的“王小姐”承诺：即使没有明确责任归属，也可以对受害人进行理赔。侯孚尹的家人对此感到满意，但过后却发现“王小姐”是个“冒牌货”，赔偿方案也未落实。

　　老人超市摔倒责任难定

　　10月13日下午，没有子女的独居老人侯孚尹去易买得超市老西门店购物时，不慎摔倒造成大腿骨折。

　　老人说是被一辆易买得员工拖的叉车绊倒的，而易买得的员工说，当时叉车的位置距离老人有4米远。双方各执一词。

　　易买得老西门店曾在三星保险公司购买了一份公众责任险。事情发生后，易买得立即向三星公司索赔，三星保险公司按照案件处理流程，立刻移交上海恒量保险公估有限公司出面进行调查，以确定事故发生的原因和损失大小。

　　公估公司负责该案的郎先生说，由于对当时怎样摔倒的，双方的说法差距太大，又都无法提供证据，公估公司难以确定责任在谁。因此，公估公司建议双方协商或者移交司法机关做出公断。

　　“保险理赔员”出面协商

　　事情发生时，易买得叫

　　除了店方部门经理、安全负责人、侯孚尹的弟弟妹妹等亲属，还有一位自称保险公司理赔员的王小姐出席。王小姐说，保险公司已经就此事立案，可以在没有明确责任归属的情况下，对受害人进行理赔。王小姐详细讲解了理赔过程、理赔范围和标准。“她的口吻显得非常专业。”侯孚尹的侄女侯莹莹告诉记者。

　　王小姐说，按照医院确定的医疗时间，包括护工费等各项费用都可以事后找保险公司报销。侯莹莹等家属对这样的方案表示认可，于是希望根据这些承诺与店方形成书面协议。但王小姐以“保险公司的规定”为由拒绝了，店方也不愿意落笔。

　　此后，侯家人几次找王小姐未果，他们致电保险公司，对方称从未有这个人。这让侯家人大吃一惊，难道易买得找了个冒牌货忽悠自己？

　　王小姐非保险公司理赔员

　　易买得老西门店副经理沈坚曾非常确定地告诉记者，“王小姐”名叫王静，是三星保险公司的理赔员。记者于是向三星保险公司求证。该公司理赔部的冯先生和袁小姐说，三星公司负责此案的只有他们两人，接案后立即转交给了公估公司，之前和之后，三星都没有派过其他任何人参与调查或协调。而且，三星公司上海分公司内没有一位女性职员姓王。

　　昨天，沈坚告诉记者，经过向下属求证调查，王静是易买得总公司负责保险业务的员工。“这件事不应由王静出面，那天只是她恰好来店里，就过来解释怎么走流程。因为她常年和保险公司交涉，所以这块业务很熟。”沈坚解释说。为何王静在会议上以保险公司的口吻自称呢？沈坚说，她只是从理赔经验上做解释。

　　沈坚最后向记者强调，易买得一定会依照合法的程序，对侯孚尹做出相应的赔偿。在这件事中，易买得一定会严格遵守相关的法律法规，承担起相应的责任。“绝不会不顾消费者的利益。”