乘车排队文明在细节中前行

　　■记者韩勋

　　西安美术学院往东30米，有公交36路、K618路发车站。12月5日早7时半左右，记者发现两辆待发车车门紧闭着，车门前各有十来位乘客排队候车。心里就有点儿吃惊，猜测肯定有专人在一旁维持秩序，或由司机协理提醒。于是就原地观测约半个小时，总共送走了11辆车，没有看见一个戴红袖章的人，没有见一个司机对乘客开口说一个字。

　　每个乘客一走到车门口，就很自然、很随便地站在前边一位乘客的身后。待汽车开门。大家按顺序上车，刷卡，投币。没有了争先恐后上车的场面，每个乘客都显得高雅了许多，从容了许多，恍惚间以为到了哪个文明国度。但这儿就是西安。近两年来，记者每月大概来美院两次，每次见到的景象都是：汽车门没开前，乘客挤成一疙瘩；门一开，一窝蜂似地往上挤。为争座位落得个脸红脖子粗是常见的事儿。最近一次来这里是一个月前，仍是一疙瘩，仍是一窝蜂。

　　一个来月时间，为何会发生这么大的变化？有一种观点，说是一个城市的文明程度由很多个细节来表现，而每一个文明细节的出现，则可能有一个长期的酝酿过程，由一点一滴浇灌而成。西安这两年为建设人文西安、和谐西安所做的大量工作，市民自然有目共睹。经过了一个量变的积累，终于换来了一个质变的飞跃，似在情理之中。不必等所有的细节全部质变，当一个比重较大的细节透露出文明气息时，我们当有一种预感———西安文明史已经写到了拐点处，更多的文明细节将会层出不穷。

　　说乘车排队是西安文明比重较大的一个细节，看点在于自觉，不靠专人、不靠相关设施来约束。其实近年以来，西安一直往文明方向走，步子没有停过，文明细节频频出现———走进商场、电影院，办个装电话机手续、办个身份证，突然就有一次发现服务人员的态度变得温和起来，到银行取钱、到医药看病挂号，突然有一次就发现设置了一米线、排队栏杆，公共场合变得井然有序了。市民欢迎变化，享受变化，任如何称赞都不为过。但是，令市民隐隐约约有点儿担心的是，上述的种种变化好想都有一些“上级布置、要求”或“商业竞争使然”“有专人监督使然”的意味儿，比如说，如果现在立马撤掉安装在各个十字路口的监控摄像头，恐怕还没有到所有司机都自觉按照信号灯行驶的地步。

　　发车站乘车排队，加上自觉两字，就成了西安一道持久的文明线。目前西安的态势是，公共汽车换乘站，比如北门，比如钟楼，老大难，上车秩序还有点儿乱，还需要专人维持，也需要一个更好的管理模式和恰当的机会。完全可以这样说，待到公交车换乘站秩序井然之时，便是西安公共场合文明的里程碑竖起之日。