银行未告知 欠了3元“瞬时呼”信用卡遭“封杀”

　　【龙虎网报道】一个连银行柜台人员都认为“拖欠几天没事”的事项，没想到却让杨小姐的信用卡不仅无法使用，就连去其他银行申办信用卡也被拒绝。并没有拖欠信用卡钱款的杨小姐怎么都不明白，银行在将其信用卡列入“止付”状态时，怎么就没有任何告知服务？日前，杨小姐找到了律师准备为自己维权。

　　 消费者：信用卡突然不能使用

　　今年9月，市民杨小姐在广发银行办了一张信用卡，在办理手续时，柜台营业员提醒杨小姐，可以同时办理一项名叫“瞬时呼”的业务。“办理后，你的每次消费记录都会通过手机短信的方式发到你的手机上，每月费用仅3元钱！”在柜台营业员的热情推荐下，杨小姐有些动心。但是，因为杨小姐经常会去外地出差，她就试着询问柜台营业员，每月的3元费用，万一延迟缴纳，会不会有影响。“没事的，一般迟个几天不会有问题！”营业员的回答打消了杨小姐的顾虑，她当即办理了该项业务。

　　10月8日，杨小姐在使用该信用卡时，突然发现无法使用。她赶紧拨打银行电话咨询，结果被告知自己的信用卡处于“止付”状态，理由是没有及时缴纳3元钱的“瞬时呼”业务费。“我查了一下，交费日期应该是10月6日，也就迟了几天！”发现这一情况后，杨小姐于10月10日补交了3元钱的费用，但令她没有想到的是，这种“止付”状态却一直持续到了今天。

　　11月20日，杨小姐在前往中国银行申办信用卡时，被拒绝；之后，她又去申办浦发银行的信用卡，同样被拒绝。其理由都是因为，杨小姐的信用记录上，有个“止付”状态。

　　“我使用广发的信用卡，没有任何拖欠的记录，但这种止付状态岂不是让我上了‘黑名单’吗！”杨小姐说，当时办理3元钱的“瞬时呼”业务时，营业员表示迟交几天没事，为此，杨小姐找到了律师，在咨询后表示，如果协商不成，她将依法提起诉讼。

　　 银行：“止付”并非“黑名单”

　　对于因为拖欠3元钱“瞬时呼”而被列入“止付”状态，广发银行南京分行有关负责人表示“很遗憾”，该负责人说，“一般情况下不会出现这种情况，杨小姐应该属于个例！”该负责人同时表示，“止付状态”跟“黑名单”完全不同，是杨小姐误解了两者的含义。

　　该负责人说，对于办理“瞬时呼”业务的用户来说，柜台营业员一般会说出诸如“拖欠几天没事”的话，这种说法没有问题。但是，对于办理该项业务后的首次付款，如果出现延滞状态的话，有可能会被列入“止付”状态，而杨小姐的遭遇，“就是这种情况！”

　　但是，该负责人承认，客户办理该项业务时，工作人员没有及时提醒，也没有对其进行书面告知，“我们今后会逐步完善这方面的工作！”

　　该负责人还表示，因为杨小姐的遭遇属于个例，事发后，他们已经将其作为特殊情况进行特别处理。首先，他们将杨小姐的遭遇直接上报至广发银行总行，请求对其止付状态进行撤除。其次，他们通过广发总行，又向人行总行提出了撤销的申请。但是，因为广发总行和人行总行的信息库更新有一定的周期，至今杨小姐的信用卡还处在“止付”状态。“但是，所有的工作我们都已经做了，应该在本月中旬就能撤除！”该负责人表示，银行的工作已经做到位了。

　　该负责人还表示，其实“止付”状态并不是一件很严重的事情，很多银行都觉得无所谓，“比如我们行，就觉得无所谓。对于存在‘止付’状态的客户，我们还是会一样为其办理信用卡，不会有任何影响！”

　　律师：银行确实存在过失

　　江苏钟山明镜律师事务所饶奋斌律师认为，杨小姐的这一遭遇，银行显然存在过失。

　　首先，银行侵犯了消费者的知情权。“从银行负责人的表述来看，对于首次缴费延滞的情况，是有可能被列入‘止付状态’的。这个规定对于信用卡客户来说，应该属于非常重要的服务信息，因为这将在一定程度上影响到信用卡客户的正常使用！”饶奋斌认为，对于这样重要的信息，用户在办理信用卡时，银行却未明确告知，银行因此须承担相应责任。

　　其次，银行柜台工作人员明确表示“拖欠几天没事”，柜台工作人员是银行的职员，代表的是银行，其所说的有关办理银行卡的服务内容系履行职务行为，那么，作为办理信用卡的客户，有理由相信营业员说的话的真实性。但没有想到，客户在拖欠四天的瞬时呼业务费后，却被列入“止付”状态，这显然属于银行单方面违约。在这种情况下，如果当事人能够举证证明自己因为“止付”状态遭受了实际损失，银行也须承担相应的赔偿责任。【收藏此页 | 打印此稿 | 关闭窗口】

　　【来源：现代快报 作者：田雪亭 编辑：陆晴 】